Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие

Приоритетные задачи современного сервиса:

? неукоснительное выполнение персоналом порученных обязанностей;

? увеличение прибыли посредством рационального управления предприятием и непрерывного контроля за показателями его эффективности;

? постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров предприятия, поэтапная модернизация всех зданий, сооружений и оборудования;

? приведение количества рабочих мест и персонала в соответствие с реальным наличием заказов;

? учет и контроль рабочего времени;

? сокращение количества рекламаций за счет повышения качества работы и контроля, выполнение регулярного выборочного контроля;

? оказание действенной помощи в аварийных случаях;

? организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных автомобилей силами предприятия;

? представление гарантии качества;

? использование талонов выходного контроля;

? проверка послеремонтного состояния автомобиля телефонным звонком клиенту;

? применение рекомендованных нестандартных инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;

? пополнение и эффективное использование имеющихся информационных материалов;

? целенаправленное повышение квалификации работников курсовыми, семинарскими и другими видами обучения.

Задачи, приоритетные для предприятия, определяются в зависимости от следующих факторов:

? результаты выполнения плана истекшего года;

? тенденции в динамике спроса и предложения в сервисной отрасли в целом, по определенным маркам машин и в конкретном регионе;

? наличие актуальных поводов для приложения особых усилий в развитии сервиса.

Задачи формулируйте так, чтобы способствовать выявлению и устранению проблем. По результатам опроса клиентуры и сотрудников принимайте надлежащие меры, чтобы и сотрудникам, и клиентам было очевидно стремление к улучшениям в работе.

Хороший сервис по стандартам крупных автокомпаний, предусматривает: высококачественное обслуживание и ремонт техники, доставку машин после обслуживания точно в обещанный день и час, разумные цены, доброжелательное обслуживание заказчиков, эффективную, аккуратную и быструю офисную работу – оформление заказов, подготовку документации и т.

Сервисная служба и служба запасных частей являются самостоятельными и весьма эффективными источниками дохода в автодилерской фирме. Роль этих служб в рентабельности фирмы особенно заметна в периоды спадов в экономике, которые обычно длятся дольше, чем подъемы.