Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

);

? посещает и консультирует оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж;

? осуществляет выборочную проверку правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов;

? организует выставление витринах зала для клиентов новейших товаров;

? разрабатывает план работы с персоналом по устранению проблемных и слабых моментов в работе;

? координирует с сервис-менеджером наличие запасных частей;

? координирует с сервис-менеджером проведение кампаний специальных продаж.

Ежедневные задачи:

? просматривает дневной “журнал сделок”, отслеживая приход и расход запчастей;

? осуществляет надежное поддержание коммерчески обоснованного запаса товаров, с учетом сезона, тенденций, мер по продвижению товаров, появления новых моделей машин и т. д.;

? наблюдает за работой служащих, определяя качество исполнения, результативность и приемы исполнения операций;

? помогает служащим в решении текущих вопросов и проблем;

? инструктирует индивидуально каждого служащего, распределяет обязанности между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе;

? стимулирует продавцов на инициативные продажи;

? информирует заинтересованные службы о невыполненных заказах, аннуляции или задержках поставок;

? читает бюллетени поставщика машин, отчеты о рекламных и специальных мероприятиях, отчеты других служб для того, чтобы быть в курсе событий и предпринимать необходимые действия;

? изучает ежедневные сводки операций, определяя валовой доход и прибыль, и моменты, требующие особого внимания;

? разбирается с жалобами клиентов и отвечает на их вопросы, если необходимо;

? расследует причины неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок;

? рассматривает обращения оптовых заказчиков, желающих получать поставки по “открытому счету” или в кредит;

? направляет наличную выручку и документацию в бухгалтерию в конце рабочего дня.

Персонал

Товаром сервисной службы является работа механиков. Этот товар характеризуется определенным количеством и качеством, зависящим от квалификации, темпов и качества труда сотрудников и возможностей оборудования.