Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап?

– Первое лицо должно на Ваш взгляд само рисовать схемы на brownpaper или работать в специальных программах BusinessStudio?

На brownpaper – обязательно, но далее рисовать схемы на мониторе или печатать требования – я не уверен что это хорошая идея.

Первое лицо обязано руководить этой работой и создавать сами бизнес-процессы. Например, если в месяц проводятся 4 рабочие группы по описанию процессов, то как минимум в двух руководитель бизнеса должен принять участие.

Потому что только таким образом команда поймет, что для него это важно и команда не сможет это саботировать.

Кроме прочего, владелец бизнеса сможет увидеть одну очень прикольную вещь: реакцию у некоторых членов своей команды вида «так нам работу работать или процессы писать?».

Когда я слышу такое, то все: у меня появляется в голове «галочка» рядом с именем этого человека.

Когда я слышу такое, то либо этот человек не профессионал, либо Компания переросла его уровень – стремится быть процессной и организованной, а он хочет жить как раньше в «героическом» хаосе – либо это человек, которому есть что скрывать в его работе.

Первое лицо должно быть и инициатором, и хозяином проекта по регламентации бизнес-процессов. Другое дело, что исполнителем работ в масштабе отдельных процессов должен быть функциональный руководитель того подразделения, для которого пишется процесс, а сами схемы лучше поручить бизнес-аналитику, специалисту, который умеет делать их красиво и точно.

– Уже много лет все те документы, которые мы условно назвали с вами «регламентами», создаются как описание какой-то части бизнес-процессов компании.

Процессное управление – в чем его секрет на Ваш взгляд? Как бы Вы сформулировали главную ценность этой технологии?

У меня есть теория, что в каждом бизнесе для успеха постоянно требуются двое: «Великий первый» и «Великий второй».

Об этом мало пишут, но я вижу эти роли в каждой успешной компании.

Великий первый – это человек-продукт. Он все время идет вперед, преодолевает препятствия, ломает предубеждения и стереотипы, отметает страхи.

Пример: Стив Джобс. Нужно говорить кто это и что он сделал? Нет, это общеизвестно. Но что сделал бы Стив Джобс без Стива Возняка? Ничего.

Великий первый он – «Человек – герой», «Человек – «все за мной!», «Человек – «я все знаю, мы всем докажем!» Бывает, он падает, его бизнес рушится.