Хлеб с маслом для всех

Мы собрали всех руководителей и сотрудников компании и рассказали им, как, каким способом и в какие сроки будут автоматизированы процессы, связанные с общением с клиентами, их «дебиторкой» (ДЗ) и просроченной «дебиторкой» (ПДЗ), личной мотивацией сотрудников согласно KPI и т. д. Объяснили все выгоды. Программа автоматически:

• подскажет, сколько товара нужно предложить конкретному клиенту на основании истории его продаж;

• напомнит клиентам о сроках наступления платежа за отгруженный товар;

• поставит клиента в стоп-лист, если он своевременно не оплатил товар;

• сформирует пакет документов для их подачи в суд за просрочку платежа;

• покажет сотруднику, сколько он уже заработал согласно его мотивации с нарастающим итогом за день и т.

Но за этим все же посыпались возражения некоторых сотрудников:

• «Зачем нам это нужно, если у нас и так все хорошо работает?»;

• «Мы будем тратить больше времени на работу с программой, а не с клиентами!»;

• «У наших конкурентов автоматизация не “прижилась”, впустую потратили время и деньги!».

И все в таком же духе. Остальные молча приняли информацию и разошлись по рабочим местам. На следующий день началось внедрение коммерческого блока «1С: Бухгалтерия 8» (универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета), который еще включал в себя автоматический расчет зарплат по KPI, автоматическую работу с ДЗ и ПДЗ и много других полезных «фишек», облегчающих работу и повышающих производительность.

Не прошло и часа, как по корпоративному мессенджеру прокатилась первая волна возмущения:

• «У меня не работает эта функция в карте клиента, а в семерке работала»;

• «План-факт моей работы считается неправильно»;

• «Письмо с предупреждением по оплате ДЗ ушло клиенту, у которого финиш-день еще не наступил, и клиента это расстроило» и т. д.

Естественно, весь этот негатив шел от тех сотрудников, которые возмущались вчера. Но разработчики со стороны интегратора оказались ребятами стрессоустойчивыми и вместо ненужной переписки просто подошли к сотрудникам, чтобы поговорить.

Сделав все по инструкции, они увидели, что программа заработала без сбоев. А вот письмо клиенту ушло действительно раньше, чем следовало, разработчики ошиблись с настройками.