Технологии продаж юридических услуг

– уверенная и чёткая речь

– отсутствие невротических движений, сигнализирующих о неуверенности

– правила этикета, обращение на «Вы» и по имени-отчеству итд.

– употребление речевых оборотов и слов в положительно заряженном ключе, с исключением из речи словосочетаний «не знаю», «наверное», «может быть».

Чтобы в моменты ответа не наделять обсуждаемую ситуацию отрицательным смыслом и предвзятостью, можно говорить «это не имеет отношения к данной ситуации в таком дискурсе», «практика по таким вопросам не однозначна и зависит от норм правоприменения и многих факторов, которые нужно детально разобрать».

Самое главное- Уверенность и структурность, целенастроенность.

– при проведении переговоров смотреть клиенту в глаза (допустимо соотношение 60 на 40 процентов времени для особо невротичных клиентов), принимать «открытые, расположенные» позы. Руки должны лежать на столе, не скрещены, не закрывать ничего и не быть барьером между клиентом и вами. Нельзя прятать руки под стол или трогать ими что-то с частотой повторений или в момент произнесения каких-то фраз.

– демонстрировать заинтересованность.

– приводить практические ситуации

– задавать по преимуществу открытые вопросы с избеганием вопросов, ответ на которые может создать стеснение и барьеры, породить однозначные ответы.

Необходимо понимать, что взаимодействие с клиентом делится на 10 основных этапов:

– Приветствие

– Выяснение потребности и Установление контакта.

– Позиционирование и аналогичные примеры

– Мотивация, Демонстрация выгоды

– Плавный переход к алгоритму решения проблемы

– Алгоритм и презентация

– Диверсификация и интеграция (наделение ценностью) порядка решения проблемы

– Заключение договора

– Работа с возражениями

– Закрытие сделки

Работа с клиентом не ограничивается только этими этапами, также как и некоторые из этапов могут накладываться на другие для большего эффекта и демонстрации профессионализма.

Как правило, в основу структуры должны быть заложены базовые постулаты эффективной коммуникации:

Во первых, это правильное Приветствие, которое создаёт первичное впечатление клиента о компании и специалисте. Первое впечатление задаёт дальнейшие рамки восприятия и юриста и услуги, которая будет позиционироваться.