SMM. Практическое руководство

Выбор социальных сетей:

1) анализ каждой социальной сети:

– статистики локальных площадок,

– анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке,

– социально-демографического портрета аудитории;

2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;

3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).

5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:

1) определить сильные ассоциации с брендом;

2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;

3) уникальность бренда (упоминания, в каких источниках).

6. Утверждение KPI по параметрам:

1) количество пользователей;

2) переходы в месяц с сайта в группу и наоборот;

3) комментарии;

4) репосты;

5) лайки;

6) охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели.

7. Формирование контент-плана: определить основные темы, частоту публикаций, время публикаций, рубрики, герои, знаковые даты и события для компании, ключевые праздники, конкурсы.

8. Взаимодействие с другими площадками (взаимный пиар).

9. Публикация постов.

10. Анализ проделанной работы.

Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.

Всё оцениваем по следующим метрикам:

– соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);

– количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;

– количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);

– резонанс (количество репостов);

– информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);

– количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);

– качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;

– количество времени, уделяемое посетителю сайту;

– показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».