Руководство по продажам: от идеи до сделки

Это позволит вам понять, о чем думает собеседник:

– открытые приподнятые ладони говорят о том, что вас пытаются в чем-то убедить;

– демонстрация открытых ладоней свидетельствует об откровенности и желании общаться;

– потирание носа, мочки уха, лба говорит о сильном волнении, тревоге, смущении;

– сжатые в кулак руки показывают решительность, агрессию или сконцентрированность;

– руки, сложенные в «замок», либо прикрывающие части тела, либо спрятанные в карман, говорят о неуверенности, настороженности;

– руки, свисающие вдоль тела, означают пассивность;

– руки за спиной говорят о неготовности к диалогу;

– протирание стекол очков либо помещение дужки их оправы в рот – пауза для обдумывания, просьба подождать;

– наклон головы набок – пробуждение интереса;

– оттягивание от шеи явно мешающего воротничка – нехватка воздуха при гневе;

– поглаживание подбородка – момент принятия решения;

– всевозможные движения руками поперек тела (поправить часы, прикоснуться к запонке, поиграть пуговицей на манжете) – маскируемая нервозность.

Таким образом, можем сделать вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные, и несут огромный объем информации. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения.

Зрительный контакт

Взгляд является одной из самых важных составляющих при коммуникации с другим человеком. Зрительный контакт – это прямой взгляд в глаза. По его направлению можно определить, о чем думает собеседник:

– прямой долгий взгляд – заинтересованность, настроенность на диалог;

– бегающий взгляд – неуверенность и тревожность оппонента;

– взгляд сбоку – недоверие;

– приподнятые брови, широко открытые глаза, приоткрытый рот – удивление;

– прикрытые и слегка опущенные глаза – физическое или эмоциональное утомление, пассивность, незаинтересованность;

– прищур традиционно считается признаком повышенного внимания или показателем злого умысла, негативного отношения к собеседнику.