Мастерство продаж: секреты заключения выгодных сделок

– Приведите убедительные факты, цифры, статистику, отзывы – все то, что действует на логику и разум человека.

– Используйте яркие метафоры и образы.

5 ключевых идей главы

– Изучайте психологические особенности клиентов, чтобы выстраивать эффективную коммуникацию.

– Определяйте тип личности по вербальным и невербальным сигналам.

– Используйте приемы, которые помогут расположить к себе собеседника.

– Умейте конструктивно разрешать конфликты и споры.

– Мотивируйте клиента на покупку, апеллируя к выгодам и эмоциям.

Глава 2 «Подготовка к встрече с клиентом»

Дорогой читатель! В предыдущей главе мы разобрали основы психологии и построения эффективной коммуникации. А теперь давайте перейдем к более практичным вещам и поговорим о том, как правильно готовиться к личной встрече с клиентом.

В этой главе речь пойдет о:

– Как собрать максимум информации о клиенте

– Как спланировать структуру и сценарий встречи

– Как подготовиться к ответам на возражения

– Как выбрать правильный стиль и тон общения

– Как создать позитивный настрой перед встречей

Я поделюсь конкретными советами и лайфхаками по подготовке, которые помогут вам чувствовать себя уверенно и комфортно на любой встрече с клиентом.

Для начала давайте разберем, как вы можете заранее узнать как можно больше полезной информации о предстоящей встрече и о самом клиенте.

Вот основные способы сбора информации о клиенте:

– Попросите коллег дать вам любые имеющиеся сведения о человеке из вашей клиентской базы.

– Изучите профиль и активность клиента в соцсетях и на профессиональных площадках.

– Поищите упоминания компании клиента в новостях и отраслевых обзорах. Это поможет понять специфику бизнеса.

– Если вы уже общались, вспомните предыдущие разговоры.

– Уточните у клиента или организатора встречи ее цели, повестку, дресс-код.

– Подумайте, что можно узнать из разговора по дороге к месту встречи.

Чем больше полезных данных удастся собрать, тем легче будет найти подход к человеку. Но не забывайте соблюдать этику и работать только с открытыми источниками информации.

Следующий важный этап – спланировать структуру и сценарий предстоящей встречи.