Мудрость лидера: секреты успешного руководства для всех времен

Как учил Ганди: «Если мы хотим, чтобы мир изменился – сначала нам нужно стать той переменой, которую мы хотим увидеть в мире». Так и лидеру нужно начинать перемены с себя, развивая эмпатию и умение слышать людей.

Во-вторых, слушание помогает почерпнуть новые идеи. Зачастую самые ценные идеи исходят от рядовых сотрудников, а не руководителей. Но чтобы их услышать, нужно уметь слушать.

Например, основатель Sony Акио Морита регулярно обходил офисы и беседовал с рядовыми сотрудниками, чтобы почерпнуть инновационные идеи прямо с передовой.

В-третьих, слушание создает доверие и loyality. Когда люди чувствуют, что их слышат и принимают всерьез – это рождает преданность компании и лидеру.

Однако на пути активного слушания стоит несколько барьеров, которые мы обсудим далее:

– Внутренний голос. Когда мы слушаем – в голове постоянно бормочет внутренний голос своими мыслями и оценками. Из-за этого мы упускаем слова собеседника.

Решение – научиться отключать внутренний диалог и фокусировать внимание на собеседнике.

– Предубеждения. Часто мы слушаем сквозь призму стереотипов, делаем поспешные выводы о человеке. Это мешает услышать его по-настоящему.

Решение – отключить внутреннего критика и судью. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять суть, а не оценивать слова.

– Реактивное слушание. Мы начинаем обдумывать ответ, еще когда человек говорит, вместо того чтобы слушать.

Решение – задавайте уточняющие вопросы и резюмируйте услышанное, это позволит сконцентрироваться на собеседнике.

– Отвлечения. Звонки, уведомления, мысли о делах – все это отвлекает от собеседника.

Решение – устраните отвлечения. Выберите тихое место, отключите телефон, сосредоточьтесь на разговоре.

– Усталость или стресс. Когда мы вымотаны или нервничаем, слушать крайне сложно.

Решение – не запускайте важные разговоры в таком состоянии. Отдохните, наберитесь сил, успокойте нервы.

Давайте теперь разберем пошаговую инструкцию, как научиться слушать по-настоящему:

– Посмотрите собеседнику в глаза. Это поможет настроиться на разговор.

– Во время говорения кивайте, демонстрируйте заинтересованность. Не перебивайте.

– Старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли, следите за речью.

– Фиксируйте не только слова, но и эмоции собеседника. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон.