На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Брендинг. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
17 ноября 2023
🔍 Загляните за кулисы "Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Светлана Фадеева) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое - уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.
📚 Читайте "Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
) на предмет влияния; более важными являются составляющие духовно-пространственной среды – качество коммуникаций, искренность и доброжелательность персонала, его интонации и взгляды… Всё это может повлиять на восприятие клиентов и их решения.
После проведённого исследования на тему «Какое реальное удовлетворение получают женщины от посещения салона красоты?» выяснилось, что качество «профильных» услуг вовсе не было главным! Доминирующим фактором удовлетворения оказалась атмосфера: «ощущение красоты и уверенности, расслабленности и молодости, здоровья и ухода, а также внимание, забота, дружелюбие и даже некоторая игривость» (13).
Тут будет реклама 1
В одной из книг автор обнаружил потрясающее определение, которое как нельзя лучше подходит для характеристики атмосферности организации – «окутывание». Так вот и мы здесь будем говорить об обслуживании, как об окутывании.
Как читать эту книгу?
Полистайте – и решите сами.
Вы можете перечитать её целиком, от корки до корки, или выбрать для себя только самые актуальные вопросы, а можете сразу оценить уровень атмосферности в своей организации и принять необходимые управленческие решения…
В каждой главе вы найдете:
• Минимум текста.
Тут будет реклама 2
• Примеры из жизни или практикумы.
• Советы экспертов.
• Атмосферные иллюстрации.
• Выводы: свод антиправил на тему «Куда я не вернусь».
Существует множество общественных мест, куда приходится возвращаться снова и снова – без вариантов.
Тут будет реклама 3
Но если есть варианты – а они есть во многих случаях, – туда я больше не вернусь!
Первая Встреча…
Именно так – Встреча, с заглавной буквы!
Я впервые прихожу в…
Да куда угодно я могу прийти первый раз.
А вот состоится ли вторая встреча – зависит от знакомства: станет ли оно для меня событием или пройдёт формально-незамеченным.
Наш век повсеместной цифровизации предполагает разные форматы первой встречи – и офлайн (лично), и онлайн (знакомство с организацией на её сайте).
Тут будет реклама 4
В любом случае от первой встречи зависит очень и очень многое!
Захочется ли мне продолжить знакомство, буду ли я потом что-то вспоминать (лучше, чтобы это были хорошие воспоминания), расскажу ли я друзьям и близким об этой встрече, и каким будет мой рассказ…
Простое удовлетворение меня как клиента – это главный результат первого шага в отношениях с любой организацией.
Мнения
О книге «Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Куда я не вернусь, или… Как создать атмосферную организацию» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Светлана Фадеева! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
