Курс «ТРИЗ в маркетинге и бизнесе». Модуль «Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе»

Как вы уже знаете, последняя причина является основной причиной – точкой, где нужно прекратить задавать вопрос “Почему?” Люди религиозные, вероятно, могут сказать, что есть и другой уровень – Бог, за всем, что происходит в мире. Но в рамках анализа основной причины будет разумно остановиться до того, как мы достигли этого уровня.

Этапы при использовании метода “Пять почему”

1. Определите, что будет отправной точкой анализа – проблема или уже определенная причина, которая должна быть более тщательно проанализирована.

2. Используйте мозговой штурм, письменный мозговой штурм или другой инструмент для поиска причин более высокого уровня, чтобы получить отравную точку для начала анализа.

3. Задайте вопрос “Почему возникла эта причина?”, после того, как очередная причина найдена.

4. Изобразите цепочку причин в виде простой диаграммы или записав их последовательно на доске.

5. После нахождения ответа, задавайте вопрос снова, продолжая до тех пор, когда ответ уже не может быть найден. Это вероятно и будет источник основных причин проблемы.

6. Из практики известно, что обычно на вопрос “Почему?” придется отвечать пять раз.

Контрольный список метода “Пять почему”

Четко установите, что будет отправной точкой анализа – проблема или причина, установленная на одном из предыдущих этапов.

• Используйте мозговой штурм или другой способ генерации идей, чтобы подготовить причины для процесса анализа.

• Для каждой причины задайте вопрос, почему она возникла. Этот вопрос вызовет появление очередной новой причины.

• Изобразите взаимосвязь причин в виде диаграммы или просто записав их друг за другом..

• Для каждого нового ответа на вопрос “Почему?”, задавайте этот вопрос вновь, до тех пор, пока ответ может быть найден.

• Последняя найденная причина (причины) является основной причиной проблемы.

Принципы метода

•Иерархичность

•Переход по линии:

«Проблемная ситуация» – «Технический уровень» – «Элементный уровень»

Рис.

Пример 2. Стратегические вопросы в управлении и маркетинге

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Стратегические вопросы связаны с событиями или тенденциями внутри и вне организации, которые могут оказать существенное влияние на способность организации определять свои цели и достигать их. Как правило, стратегический выбор предполагает обсуждение пяти основных категорий стратегических вопросов.

Рис. 3.6.