Ключевые идеи книги: Цель-2. Дело не в везении. Элияху Голдратт

Эта методика используется, чтобы решить конфликт, когда обе стороны отказываются от переговоров и поиска компромисса. Создается простая схема, которая помогает сделать следующее:

– убедиться в наличии конфликта;

– найти скрытый конфликт, лежащий в основе ключевой проблемы;

– разрешить существующий конфликт;

– выработать решения, при которых все конфликтующие стороны будут в выигрыше;

– разработать новые, уникальные способы решения проблемы;

– дать подробное логическое объяснение причинам существования проблемы;

– описать все ошибочные предположения, лежащие в основе скрытого конфликта, и увидеть их связь с системными проблемами.

Рассмотрим алгоритм построения «грузовой тучи». Нам понадобится лист бумаги, на котором мы будем записывать составляющие конфликта. Вот этапы создания «грозовой тучи»:

Этап 1. Как только вы понимаете, что переговоры зашли в тупик и компромисс невозможен, немедленно прекращайте диалог.

Этап 2. Сформируйте у себя правильное отношение – осознайте, что в конфликте виноваты обе стороны.

Этап 3 (основной). Четко сформулируйте «грозовую тучу»:

• поймите, чего на самом деле хочет одна сторона (запишите в правом верхнем углу);

• поймите, чего хочет другая сторона (запишите в правом нижнем углу);

• найдите причину, по которой вы настаиваете на своем (слева от своего желания);

• подумайте, почему другая сторона требует того, что для вас неприемлемо (слева от желания оппонента);

• сформулируйте общую задачу, которая важна для обеих сторон.

Этап 4. Подумайте, как решить общую задачу, удовлетворив интересы сторон.

Рассмотрим «грозовую тучу» Шэрон и Алекса.

Этап 1. Отец и дочь имеют разное мнение относительно времени возвращения с вечеринки. Каждый стоит на своем. Шэрон прекращает диалог и в слезах убегает в комнату.

Этап 2. Алекс понимает, что авторитарный запрет не решает проблему, и он тоже неправ.

Этап 3 (основной). Алекс строит «грозовую тучу».

Чего хочет Алекс? Чтобы Шэрон была дома до 22:00.

Чего хочет Шэрон? Остаться на вечеринке до конца, примерно до полуночи.

Алекс боится за безопасность Шэрон. Это непросто сразу понять – на ум приходит беспокойство о собственной репутации, о репутации дочери и банальное «Так должно быть».

Шэрон хочет быть популярной среди других подростков. Это нормально в ее возрасте.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».