Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок

Питер Блок шаг за шагом раскрывает, как управлять своим поведением и использовать то, что вы знаете, чувствуете или испытали, чтобы каждая ваша консультация была максимально эффективной. И это то, что доступно каждому, уверен Питер Блок.

Ключ к безупречному консультированию – внутри вас. Вы не просто можете быть собой и при этом быть успешным консультантом. Аутентичность – это то, что необходимо для безупречного консалтинга.

Стремитесь к безупречности

Вы консультируете безупречно, если вы:

? эксперт в своей области;

? искренни в выражении своих чувств, мыслей и нужд;

? сосредоточены на выполнении требований каждой стадии консалтинга;

? стремитесь, чтобы клиент сам научился решать проблемы, подобные той, с которой он к вам обратился.

Три вида навыков для безупречного консалтинга

Технические навыки – управление проектами, маркетинг, финансы, системный анализ, работа с персоналом и т. д. Нужны, чтобы быть компетентным в обсуждаемом вопросе и понимать, о чем говорит клиент.

Навыки межличностного общения – уверенность в себе, умение оказывать поддержку, слушать, вести конструктивный спор и работать в команде.

Консалтинговые навыки – понимание требований каждой стадии консалтинга и умение их проходить (заключать соглашения, проводить встречи, собирать и анализировать данные и т. д.).

Три цели безупречного консалтинга

Два уровня работы консультанта

Стройте отношения с клиентом

Есть четыре межличностных аспекта построения взаимоотношений консультанта и клиента, которым важно уделять внимание: ответственность, чувства, доверие и собственные нужды консультанта.

1. Ответственность. Делите с клиентом ответственность пополам. Не действуйте как суррогатный менеджер – не берите на себя прямую ответственность. В большинстве случаев клиент ожидает именно этого, поэтому ваша цель – продемонстрировать, что решение задачи делится между вами 50/50. Только разделяя с вами ответственность, клиент может научиться решать подобные проблемы в дальнейшем самостоятельно.

Если вы беретесь определить, какие должности исчезнут, а какие останутся, – вы получаете власть, но делаете работу менеджера, а не свою.

2. Чувства. Осознавайте свои чувства и отдавайте себе отчет, насколько клиент способен осознавать свои. То, что чувствуете вы, общаясь с клиентом, скорее всего, чувствуют и люди в организации.

3. Доверие. Избегайте образа эксперта и человека, которого стоит остерегаться.