На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Компьютерная литература, Интернет. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
21 октября 2012
🔍 Загляните за кулисы "Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Сергей Сухов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Системное, компактное и хорошо структурированное руковод ство по всем аспектам функционирования корпоративных сайтов. Книга обобщает богатый практический опыт ее авторов (более 700 успешных проектов в сфере веб-разработок и сотни печатных и электронных публикаций). На страницах книги вы найдете множество рекомендаций, примеров, методик и контрольных списков, которые позволят сделать ваш веб-сайт мощным бизнес-инструментом.
Книга адресована директорам по маркетингу и другим специалистам, в чьи обязанности входит управление корпоративными веб-сайтами.
В качестве важного дополнения к настояшему изданию рекомендуем сайт www.webdevelopment.ru, на котором вы можете оставить свои комментарии, ознакомиться с дополнительными материалами, задать вопросы, пообщаться с авторами.
📚 Читайте "Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
А адрес электронной почты «спрячьте» в разделе «Контактная информация».
Рекомендуем обратить внимание на следующие точки контакта
? Электронная почта и почтовые формы
? Телефония (стационарная, сотовая или Skype)
? Системы обмена мгновенными сообщениями (ICQ, Google Talks и др.)
? Социальные сети (например, www.odnoklassniki.ru (http://www.odnoklassniki.ru/) или www.linkedin.com (http://www.linkedin.com/))
? Формы для оформления заказов
? Документы, хранящиеся на онлайн-сервисах
? Запросы в службу технической поддержки
? Сообщения в форуме
? Комментарии в корпоративном блоге/подкасте/видеокасте
Для большинства точек контакта обязательно должны быть заданы стандарты обслуживания.
Тут будет реклама 1
Например, могут быть стандартизированы скорость и манера ответов на запросы по электронной почте, способы протоколирования обращений в службу технической поддержки и т.Тут будет реклама 2
д. Соблюдение стандартов желательно контролировать с помощью электронных систем и выборочного аудита (например, периодически проверять манеру и корректность ответов персонала на электронные письма).
Регулярный аудит точек контакта – одна из важнейших функций маркетинга. Вы должны управлять тем, как ваша компания воспринимается Клиентами
Более неформальные средства коммуникации – форумы, блоги, wiki-приложения – часто не нуждаются в жесткой регламентации.
Тут будет реклама 3
Для них достаточно установить график модерирования и описать правила публикации сообщений участниками дискуссий. Важно позаботиться о защите от спамерных роботов, которые могут испортить любое обсуждение в считаные часы. Делается это, например, с помощью механизма «капча» (введения кода с картинки) или предмодерации сообщений.
Многие компании накладывают существенные ограничения на используемые каналы коммуникации (например, запрещают ICQ или закрывают доступ к социальным сетям).
Тут будет реклама 4
Самое главное при этом – не отсечь именно тот канал, который наиболее удобен для ваших Клиентов.
Аудит работы почтовых форм
Аудит всех точек контакта – это большая работа. Требуются значительные затраты времени. Покажем, что вы можете проанализировать, например, применительно к работе с электронной почтой.
Мнения
О книге «Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
