Секреты Продажника

Давая клиенту возможность продемонстрировать его осведомленность в характеристиках товара, продавец таким образом налаживает доверительный контакт с покупателем. Разговор напоминает скорее дружескую беседу, общение более свободное и доверительное. Поняв, что у продавца нет намерений как можно скорее заставить его совершить покупку, клиент расслабляется и может спокойно выбирать товар, что в конечном счете, очевидно приведет к его приобретению.

Очевидно, что маркетинг, тем более агрессивный, хорош лишь для как-либо объемных продвижений товаров или распространения услуг, не используйте его в сфере продаж.

Войти в доверие – склонить на свою сторону, расположить, войти в милость (С. И. Ожегов).

Когда этого же пытаются добиться хитростью или лестью, говорят о том, что человек хочет втереться (вкрасться) в доверие.

Но если с доверием мы хоть как-то разобрались, далее идёт более сложная задача – это закрепить доверие и создать долговечные доверительные отношения.

Для того, чтобы закрепить доверие клиента, можно просто использовать 10 советов.

1. Стремитесь создать атмосферу «малого бизнеса».

Как правило, клиентам легче довериться компании, если они считают ее малым бизнесом. Они надеются получить здесь наилучшее обслуживание, поскольку считают, что компания заинтересована в каждом отдельном клиенте и, следовательно, стремится выполнять свою работу максимально качественно.

Ваше активное участие даже в малых делах фирмы будет оценено клиентами. Они будут видеть в вас неравнодушного руководителя, с которым можно общаться вне служебного кабинета.

Хвалите своих подчиненных, описывайте их достоинства и не стесняйтесь рассказывать об их достижениях. Вы должны убедить потребителей, что ваши сотрудники – лучшие в своей области. В то же время, ваш персонал должен уметь предугадывать желания клиентов и уметь предложить разные варианты удовлетворения их потребностей.

Если вы являетесь владельцем магазина чая и кофе, пусть ваши сотрудники будут специалистами в отдельных напитках. Кто-то может детально разбираться в сортах чая, а другой сотрудник покажет прекрасные знания о видах и ароматах кофе. Бейджи с именами и такой информацией будут восприниматься клиентами как забота об их потребностях.

2. Создайте домашнюю обстановку.