Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия

com/ ru/personal/ru/cardholderservices/emergencyservices/index. html

2. Услуги по содействию в экстренных ситуациях

В России комплексно медицинская и юридическая помощь, а также консьерж-сервис предоставляются одной организацией – International SOS (ISOS). Платежная система VISA Inс. заключила с компанией ISOS глобальный договор на предоставление сервисных и страховых программ держателям карт Visa по всему миру. Каждый держатель карты Visa категории Business, Gold и Platinum может воспользоваться услугами ISOS бесплатно (по картам Visa Infinite аналогичные услуги оказывает английская компания TEN UK).

Это касается только информационных услуг операторов ISOS; за визит, к примеру, врача платить придется либо лично врачу, либо поручением через компанию ISOS. Компания включает в себя координационные центры и клиники в 43 странах мира, в том числе в России, и обеспечивает следующие услуги:

• доставка необходимого клиенту медицинского оборудования, лекарств и материалов;

• организация визита специалиста в случае невозможности получения медицинской помощи в месте пребывания клиента;

• медицинские рекомендации по телефону специалистом;

• оплата залога, требуемого при получении медицинских услуг в стационаре;

• медицинский мониторинг во время и после госпитализации;

• организация медицинской транспортировки/эвакуации в случае болезни или несчастного случая, эвакуации детей клиента;

• организация репатриации в случае смерти;

• организация визита родственника или друга в случае госпитализации.

Телефоны для обращения за сервисом:

в Москве – +7 495 937 6453;

в Лондоне – +44 208 762 8146;

в США (бесплатный) – +1 877 859 1273.

Банк-эмитент вправе самостоятельно выбрать организацию для предоставления своим держателям карт услуг по содействию в экстренных ситуациях при условии гарантированного обеспечения данной организацией сервиса по всему миру. Платежная система МasterСard Worldwide рекомендует организацию услуг по содействию в экстренных ситуациях через компанию Inter Partner Assistance (IPA).

3. Услуги консьерж-сервис

Консьерж-сервис (concierge service) – это комплекс услуг, предоставляемых, как правило, специализирующийся в этом направлении бизнеса компанией по удовлетворению потребностей и пожеланий клиента, возникающих при организации поездок и путешествий, деловых и семейных мероприятий, досуга, решению его бытовых проблем.