Эффективная обратная связь

?

Что вы узнаете

Волнуетесь, что ваш лучший сотрудник уйдет на более перспективное место? Не дает покоя склочный подчиненный? Боитесь давать оценку результативности на итоговых совещаниях в конце года?

Любой руководитель знает, что для полноценного развития подчиненных крайне важно установить с ними обратную связь. Но сформулировать свое мнение таким образом, чтобы мотивировать сотрудников на улучшение качества работы, не всегда просто, а перспектива раскритиковать человека эмоционального вообще пугает.

Неважно, идет ли речь о годовой аттестации сотрудника или об обсуждении ежедневных результатов, вы можете превратить эти не всегда приятные разговоры в продуктивное общение. Данное руководство, содержащее множество практических советов по большому спектру вопросов – от способов конструктивной критики до умения оценивать выдающуюся работу, снабдит вас полезными инструментами и придаст уверенности, необходимой для плодотворной обратной связи с подчиненными.

Вы узнаете, как:

? включить систематическую обратную связь в процесс ежедневного взаимодействия с сотрудниками;

? преобразовать ежегодное итоговое совещание в катализатор профессионального роста подчиненных;

? планировать трудный разговор с агрессивно настроенным собеседником;

? акцентировать внимание на прогрессе;

? определять причины рабочих проблем, в том числе собственную роль в их возникновении;

? мотивировать сотрудников, признавая их успехи;

? продвигать лучшего сотрудника на следующий уровень;

? оценивать эффективность, когда результаты неочевидны;

? ставить цели, которые помогут сотрудникам развиваться;

? высказывать критику в контексте корпоративной культуры компании;

? привлекать подчиненных к обсуждению результатов.

Часть I

Систематическая обратная связь

Глава 1

Как установить эффективную обратную связь[1 - Адаптировано на основе Giving Feedback, Performance Appraisal, both from the Pocket Mentor series, and the 20-Minute Manager series books Giving Effective Feedback and Performance Reviews.

Большинству руководителей необходимость обратной связи с подчиненными действует на нервы. Ведь неизвестно, как персонал отреагирует на замечания, и вообще не факт, что комментарии начальника повлияют на чью-то работу и поведение.

Однако без оценки действий сотрудников невозможно обеспечить их профессиональное развитие в организации.