На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
09 января 2024
🔍 Загляните за кулисы "Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Полина Крупышева) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.
Илья Балахнин – руководитель консалтингового агентства Paper Planes Consulting Agency, которое занимается маркетингом, основанным на данных. Регулярно выступает на мероприятиях, посвященных маркетингу, в качестве эксперта.
«Маршрут построен» является очень полезной книгой для любого человека, который уже занимается или только планирует бизнес. Она помогает выстроить эффективную коммуникацию с потребителем, привлечь новых клиентов и удержать уже пришедших.
📚 Читайте "Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Каждый потребитель, руководствующийся новым мотивом, ожидает от вас другого сервиса.
Существуют два основных подхода, чтобы определить путешествие клиента. Первый из них – органический – основан на постоянном взаимодействии компании и ее клиента. Его суть заключается в физическом перемещении клиента. Обычно он применяется для ресторанов, а также розничных магазинов и отелей.
Второй подход, нормативистский, подразумевает логику покупки, разделяя путь клиента на шесть этапов:
? осознание потребности,
? выбор способа удовлетворения этой потребности из нескольких альтернатив,
? совершение сделки – собственно, покупка самого продукта или услуги,
? ререживание впечатлений от покупки, которые с большой вероятностью повлияют на его будущее решение, вернуться ли к этому товару вновь,
? предоставление компанией триггера – персонализированного предложения для увеличения мотивации клиента вернуться,
? появление петли лояльности, когда человек становится постоянным потребителем и при будущих покупках пропускает этапы первичного осмысления потребности и оценки альтернатив.
Тут будет реклама 1
Тут будет реклама 2
На протяжении путешествия клиент будет регулярно взаимодействовать с продавцом. Эти моменты называются точками контакта, на которых компания имеет возможность напрямую повлиять на потребителя. Точки контакта можно условно разделить на шесть типов, соответствующих разным этапам нормативистского подхода, перечисленным выше.
Путешествие клиента помогает значительно увеличить выручку компании, потому что действует одновременно в нескольких направлениях.
Тут будет реклама 3
По формуле выручка является произведением количества потенциальных клиентов (L), конверсии превращения потенциальных клиентов в уже совершивших сделку (C), среднего чека за одну покупку (P) и количества сделок за промежуток времени (Q). То есть L * C * P * Q = выручка.
Соответственно, рост дохода происходит за счет роста одного из следующих показателей:
? количества клиентов,
? среднего чека (что лучше делать за счет апсела, то есть повышения стоимости товара в корзине, а не кроссела – увеличения количества товаров в корзине),
? конверсии с помощью оптимизации сайта или работы продавцов,
? числа сделок с постоянным клиентом в единицу времени.
Тут будет реклама 4
Если воздействовать на все эти факторы по чуть-чуть, эффект будет сильнее, чем при увеличении одного из них в два раза.
Мнения
О книге «Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Саммари книги Ильи Балахнина «Маршрут построен! Использование карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности»» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Полина Крупышева! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
