На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
0 баллов
0 мнений
2 чтения
Автор
Дата выхода
27 октября 2020
🔍 Загляните за кулисы "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Питер Фейдер) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
📚 Читайте "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
com/content/caeafb9a-0605%E2%80%9311e8%E2%80%939650%E2%80%939c0ad2d7c5b5).
5
Бенджамин Тисдейл, директор по вопросам бизнес-аналитики компании EA, интервью, данное автору книги 13 июля 2018 г.
6
Тисдейл, интервью.
7
“Electronic Arts Reports Q4 FY17 and Full Year FY17 Financial Results,” Electronic Arts, May 9, 2017, investor.ea.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=1025604 (http://investor.ea.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=1025604).
8
Peter Fader, Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage (Philadelphia: Wharton Digital Press, 2012), p.
Тут будет реклама 1
39.
9
В тексте этой книги под «продуктами» понимаются как товары, так и услуги.
10
Charisse Jones and Chris Woodyard, “Which Stores Is Rue21 Closing? Here’s a List,” USA Today, April 19, 2017, www.usatoday.com/story/money/business/2017/04/19/which-stores-rue21-closing-heres-many-them/100616484/ (http://www.
Тут будет реклама 2
usatoday.com/story/money/business/2017/04/19/which-stores-rue21-closing-heres-many-them/100616484/).
11
Barbara Farfan, “Here Is a List of the Macy’s Stores Going out of Business in 2017,” The Balance, October 9, 2017, www.thebalance.com/macys-store-closings-2892434 (http://www.thebalance.com/macys-store-closings-2892434).
12
Josh Sanburn, “Why the Death of Malls Is More than Shopping,” Time, July 20, 2017, time.
Тут будет реклама 3
com/4865957/death-and-life-shopping-mall/ (http://time.com/4865957/death-and-life-shopping-mall/).
13
“Get Bespoke’s Most Actionable Ideas,” Bespoke Investment Group, April 13, 2017, www.bespokepremium.com/?s=Death%2Bby%2Bamazon (http://www.bespokepremium.com/?s=Death%20by%20amazon).
14
Fred Imbert, “New ProShares ETF Makes Money When Retail Stocks Get Hit,” CNBC, November 24, 2017, www.cnbc.com/2017/11/24/decline-of-the-retail-store-etf-tries-to-make-money-off-retails-misery.
Тут будет реклама 4
html (http://www.cnbc.com/2017/11/24/decline-of-the-retail-store-etf-tries-to-make-money-off-retails-misery.html).
15
“Best Buy (BBY): 33 Year Stock Price History,” MacroTrends, March 9, 2018, www.macrotrends.net/stocks/charts/BBY/prices/best-buy-stock-price-history (http://www.macrotrends.net/stocks/charts/BBY/prices/best-buy-stock-price-history).
Мнения
О книге «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
