На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Отраслевые издания. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
24 апреля 2023
🔍 Загляните за кулисы "Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Ольга Берестова) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Перед вами уникальная авторская методика управления клиникой, которая позволит добиться роста бизнеса на 30 %. Это можно сделать без огромных инвестиций – просто за счет упорядочивания бизнес-процессов и применения инструментов из области маркетинга. Методика проверена автором на личном опыте, а также внедрена уже в десятках клиник.
Предложенные инструменты, советы и алгоритмы помогут взглянуть на бизнес под новым углом и научиться выстраивать взаимовыгодные отношения с пациентами; снижать отток пациентов; правильно общаться с сотрудниками; мотивировать персонал на качественную работу; разумно использовать бюджет, снижая ненужные издержки; анализировать ситуацию, своевременно выявлять и устранять слабые места в системе; держать стабильно высокий уровень сервиса.
Книга будет полезна руководителям медицинского бизнеса: как начинающим, так и тем, кто уже получил немалый опыт.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
📚 Читайте "Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Если продолжительность беседы дольше пяти минут, то разговор затягивается – и уже сложно вспомнить, что же было в начале.
Допустим, из восьми позвонивших шестеро запишутся на прием. При этом давайте учитывать, что хороший оператор с одного звонка может сделать две-три записи, составить мини-маршрут по клинике, оптимизировать время пациента и предложить ему посетить сразу двух специалистов. Или же предложит визит для членов семьи – предположим, это возможно с каждой третьей записи. Итого в час оператор может сделать двенадцать записей – и это с учетом передышки между звонками.
Тут будет реклама 1
Умножаем на количество часов по производственному календарю – получается, что в месяц сотрудник может делать 1600 записей. Безусловно, чтобы человек мог обработать такое количество звонков, для начала необходимо сделать так, чтобы они поступали. А это уже зона ответственности отдела маркетинга. Тем не менее хороший руководитель контактного центра должен предоставить инструменты для выполнения плана, например, сформировать базу для обзвона, подготовить скрипт разговора, определить цели для оператора по записям телефонных звонков.Тут будет реклама 2
Как контролировать показатели сотрудников кол-центра и получать больше реализованных записей?
1. Установите норму нереализованных записей. Например, 5 %.
2. Если нереализованных записей больше нормы, необходимо проводить анализ телефонных разговоров. Анализируйте работу операторов и постоянно давайте обратную связь «отстающим». Нужно обратить внимание:
1) ведет ли оператор диалог по технологии продаж;
2) знает ли продукт, который продает (компетенции врача, условия оказания услуги, преимущества клиники);
3) умеет ли преподнести преимущества продукта с точки зрения пользы для пациента.
Тут будет реклама 3
3. Внедряйте дополнительные сервисы. Например, СМС-подтверждение накануне визита в клинику («Иван Иванович, ждем вас завтра в 11:00. Для подтверждения записи отправьте 1, если планы поменялись – отправьте 2»). Что происходит, когда часть пациентов честно призналась, что не планирует визит? Освобождаются окна для записи других клиентов.
Тут будет реклама 4
В этом случае оператор начинает работать с листом ожидания или с базой пациентов. Как вариант, после того как пациент не пришел, опять послать ему уведомление: «Мы вас очень ждали, а вы не пришли. Пожалуйста, если вы хотите посетить доктора в другое время, отправьте 1 – и мы соединим вас с оператором».
Продукты работы администратора
Первая встреча с пациентом – это уже продажа.
Мнения
О книге «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Ольга Берестова! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
