100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина

Я говорю с клиентами как с живыми людьми, собственным голосом и обещаю подарок. Конечно, мы не всегда укладываемся в 23 секунды, и тогда фонарик уходит к своему новому владельцу.

Что такое фонарик? Это копейки – для компании они почти ничего не стоят. Гораздо важнее, что человек поверил вам и готов идти на дальнейший контакт: так мы получаем открытого клиента, готового к общению. Более того, этот клиент в хорошем расположении духа, между нами установился прекрасный микроклимат – а это дорогого стоит.

Задача вторая: я, как директор компании, демонстрирую свое личное внимание к тому, что волнует клиента. Для этого я даю свою почту – она присутствует буквально везде на сайте, не только в этой записи.

Разумеется, на нее приходит огромное количество писем – было время, когда их число достигало двух сотен за день. Сегодня, к счастью, меньше: мы искренне надеемся, что это по причине резкого снижения недовольных нашей работой клиентов -)

Кстати, интересные сообщения можно записать и на другие случаи жизни: для нерабочего времени, для праздничных дней, на случай технических проблем и так далее.

3. Активный поиск

Очень удобная штука – человек вводит запрос, а ему по мере набора уже начинают подсказывать варианты. Аналогичный инструмент есть у Яндекса и Google, вы наверняка его заметили. Это удобно и значительно уменьшает время на нахождение нужных клиентам товаров.

Долгое время мы пытались реализовать эту фичу своими силами, но получалось плохо.

4. Подарок в корзине

На вашем сайте наибольшее внимание привлекают две вещи. Первая – ваш логотип. Вторая – корзина: на нее постоянно обращают внимание. Так сделайте ее более интересной!

Например, можно написать: «посмотрите, в вашей корзине подарок!» – и клиент сразу перейдет к ее содержимому.

Если честно, то на данный момент мы не слишком довольны вариантом, который есть у нас – это дисконтная карта. Надо дарить что-то более интересное, цепляющее. Но, тем не менее, люди обращают внимание на присутствие подарка, и этим надо пользоваться.

Данную идею можно еще усилить, что мы и сделали.