На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Медиатор: искусство жестких переговоров» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Переговоры. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Медиатор: искусство жестких переговоров
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Жанр
Дата выхода
25 октября 2023
🔍 Загляните за кулисы "Медиатор: искусство жестких переговоров" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Медиатор: искусство жестких переговоров" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Нелли Власова) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Нелли Макаровна Власова – кандидат психологических наук, бизнес-тренер, личный консультант десятков успешных бизнесменов, основательница Центра «Харизма». Автор более 20 бестселлеров о рекламе, маркетинге, личностном росте и предпринимательском мастерстве.
В каждом конфликте как правило две стороны. Но есть и третья невидимая сторона, которая заинтересована в разрешении разногласий. Это медиатор. Он должен обладать знаниями о переговорах, их законах и табу, а также о правилах поведения в той или иной ситуации. – Как стать похожим на Штирлица? – Для чего нужен Кодекс переговорщика? – Что такое Закон аттракции? – Какие методы убеждения необходимы в урегулировании противоречий? – Почему во время спора нужно «отключить» эмоции?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в новой книге Н. Власовой «Медиатор. Искусство жестких переговоров».
📚 Читайте "Медиатор: искусство жестких переговоров" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Медиатор: искусство жестких переговоров", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
– Вопросы-ёжики (Вместо ответа на вопрос клиента задается другой вопрос: «Сколько стоит эта мебель?» – «А вы хотите брать весь комплект или по частям?»).
– Уточняющие вопросы («Что конкретно вы имеете в виду?»).
– Вопросы «эхо – отражение» («Правильно ли я понял, что цена вас не устраивает?»).
Зачем задавать вопросы? Может, достаточно одних ответов на вопросы клиентов?
Цели задавания вопросов.
• Поощрять разговор (задавать вопросы о мнениях, мыслях, ощущениях).
• Поощрять раскрывать проблему (Что это? Как это? Где? Когда? Зачем? Кто?).
Тут будет реклама 1
• Высвобождать, раскрепощать то, что закрыто.
• Отслеживать нелогичности.
• Повторять услышанное.
• Резюмировать.
Клиент должен чувствовать себя особенным.
Если клиент чувствует, что он как клиент является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно. А вы повесьте на самом видном месте гимн Клиенту.
ГИМН КЛИЕНТУ
Клиенты – это высшая ценность нашей фирмы.
Клиенты – это те люди, которые обеспечивают наш бизнес.
Тут будет реклама 2
Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.
Клиенты – это люди, которые нам платят зарплату.
Клиенты – это цель нашей работы, поэтому они не могут мешать.
Клиенты – важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им за то, что они обслуживаются у нас.
Клиенты – источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.
Клиент – это носитель денег и ресурсов, т.
Тут будет реклама 3
е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.
Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.
Улыбка на лице клиента – это конечная цель нашей деятельности.
Наши клиенты – это наши самые бесценные сокровища.
Самая печальная судьба продавца – жизнь без клиентов.
Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто – если станет тратить деньги в каком-то другом месте.
Тут будет реклама 4
Улыбайтесь! Одаривайте клиентов комплиментами! Демонстрируйте им свое уважение! Это окупится. Наши друзья никогда не скупятся на улыбки.
Оцените свои способности говорить комплименты
Особенно сложно говорить комплименты трудным клиентам.
1. Произносили ли вы комплимент уверенным тоном? Если нет, то что вам мешало?
Мешает собственная уязвимость. А комплименты доходят только при уверенном тоне.
Мнения
О книге «Медиатор: искусство жестких переговоров» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Медиатор: искусство жестких переговоров» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Нелли Власова! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
