25 советов выжившего на ИТ-проектах

На данном этапе вас ждут сюрпризы в виде «а еще у нас есть вот такой процесс», «кстати, вот этот процесс немного не так должен быть». Впрочем, такие «подарки» могут произойти на каждом этапе. Надо быть морально к этому готовым и воспринимать как должное, с пониманием.

Тестирование: передаем все, что сделали, на суд пользователей-тестеров и ждем обратной связи. Скорее всего, придется что-то корректировать. Спокойно принимайте замечания, но не все подряд, только те, которые действительно влияют на работу, а не являются фантазией пользователя.

Прежде чем отклонять что-то, иногда полезно представить себя на месте пользователя продукта и посмотреть со стороны: «А мне действительно было бы так удобно работать?» Кроме тестирования, на этом этапе происходит обучение непосредственных пользователей вашего продукта.

Запуск: тесты сделали, недочеты устранили. Теперь отправляем наш проект в реальную жизнь. Сотрудники компании будут пользоваться вашим продуктом каждый день.

Поддержка: гиперподдержка (усиленная) может длиться один-два месяца, далее проект переходит в стандартную фазу поддержки. В это время будут приходить различные сообщения от пользователей, поскольку не будет работать то одно, то другое. Это нормально. Стандартная фаза поддержки – когда уже не вы занимаетесь устранением ошибок, а специальная команда. У них есть свои регламенты по количеству дней, которые необходимы для решения возникших проблем. Как правило, они зависят от приоритета проблемы.

Что касается других видов ИТ-проектов, то они примерно повторяют те же этапы, что представлены выше.

Команда проекта существует во время всех эти фаз. После окончания работы команда распускается: в консалтинге сотрудники уходят на новый проект, во внутренней команде возвращаются к своим обычным делам. Есть еще случаи, когда клиент организует постоянную поддержку системы и некоторые бывшие члены проектной команды переходят в команду поддержки.

Те, кто был нанят работать по контракту, соответственно, также уходят, если его не продлевают.

Вообще проект напоминает работу над голливудским фильмом: появляется идея запустить фильм, поиск бюджета, кастинги, звезды, сценарии, съемки, выпуск трейлера, монтаж, выпуск в кинопрокат, обратная связь от зрителя. Зритель голосует деньгами и отзывами в Сети. В итоге либо радость, либо разочарование. Да-да, в проектной деятельности то же самое.