На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Книга про бизнес и сервис» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Маркетинг, PR, реклама, Лояльность. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Книга про бизнес и сервис
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
01 октября 2023
🔍 Загляните за кулисы "Книга про бизнес и сервис" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Книга про бизнес и сервис" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Марина Вострикова) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и помогает составить пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала.
📚 Читайте "Книга про бизнес и сервис" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Книга про бизнес и сервис", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
? Если вы уже осознавали, что задачи и проблемы имеются, я помогу понять, узнать, что с ними можно сделать.
? Вы будете задавать новые вопросы и захотите получить новые ответы – в тех случаях, когда я затрону важную для вас тему.
? Возможно, вы посмотрите на свои привычки и свое окружение иначе, по-новому – и это замечательно.
? Даже если в результате с вами произойдет лишь одно маленькое изменение, придет одна новая привычка или идея, я буду очень рада. Каждая такая перемена важнее тысячи объяснений.
Тут будет реклама 1
? Кто-то из вас захочет познакомиться со мной лично. Прийти в наставничество, менторинг, консалтинг или просто поговорить. Все контакты я оставлю в конце книги.
Благодарности
Тепло и сердечно благодарю всех моих учителей, менторов и тренеров, кто помогал мне учиться и получать знания. Их были сотни на моем пути, но первую учительницу, Наталью Петровну Новикову, я буду помнить именно за теплое отношение. Она создала для нас, первоклашек, такую обстановку, что мне на всю жизнь захотелось жадно осваивать новое.
Тут будет реклама 2
Наталья Петровна для меня как раз пример настоящего лидера.
Отдельное человеческое спасибо Ирине Милехиной, Руслану Полянскому, Светлане Берегулиной, Евгению Калинину и Олегу Жумаханову.
Благодарю всех моих коллег, с кем довелось работать. Вы давали и даете мне пример корпоративного опыта. На многих из вас я ориентировалась в собственных целях и уровне требований, а кто-то даже стал моей ролевой моделью. Если бы мои шефы Александр Милевский из веб-студии «Инфо-Эксперт» и Сергей Рыжиков из «Битрикса» не поверили в меня, всего этого опыта не было бы.
Тут будет реклама 3
Это еще один пример руководителей-лидеров, которые уделяют большое внимание внутренней клиентоориентированности, сотрудникам.
Крепко обнимаю моих близких, которые терпят мое невыносимое состояние, когда я пишу тексты. Они терпеливо готовят себе еду и закрывают двери, чтобы не спугнуть мое вдохновение. Двум из них, моим детям, совсем мало лет, и им я особенно благодарна. Они учат меня радоваться любому событию – например, прыжку кота – и проявлять терпение – например, внимательно разглядывать каждый камушек на пути в детский сад.
Тут будет реклама 4
Эти навыки в итоге очень пригождаются мне во взрослой жизни:)
Отдельная теплая благодарность моему редактору Любови Бросалиной. Спасибо за единомыслие и оптимизм даже в тех случаях, когда я унывала!
Обо мне
В прошлом я руководитель отдела продаж и директор по клиентскому сервису в компании «Битрикс24».
Мнения
О книге «Книга про бизнес и сервис» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
