На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем
0 баллов
0 мнений
1 чтение
Автор
Дата выхода
15 февраля 2018
🔍 Загляните за кулисы "Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Марина Осокина) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Книга создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми необходимыми мини-лекциями, заданиями, упражнениями, разминками, ролевыми играми. Также представлены все необходимые для проведения ролевых игр карточки. В книге указаны моменты, где нужно добавить свои задания, учитывая специфику компании. Этот тренинг продаж подойдёт как для розничных, так и для оптовых клиентов. В книге предложен и вариант рабочей тетради участника. В обложке использована фотография с ресурса firestock.
📚 Читайте "Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Карточки с описаниями эмоций клеить над карточками с описаниями действий.
После того, как все участники вышли и приклеили свои карточки, переходим к обсуждению.
Анализ модерации
– Обратите внимание, у нас получилось две составляющих обслуживания: эмоции и действия. Обе эти составляющих важны, обе обязательно должны присутствовать. При этом если искренности и заинтересованности в своей работе научить невозможно, то действиям, то есть необходимым навыкам в определённый момент взаимодействия с покупателем можно и нужно научиться.
Тут будет реклама 1
Для начала посмотрим, что же это за определённые моменты взаимодействия.
Лист с карточками переместить на стену.
Беседа «Этапы продаж»
Необходимо: рабочие тетради, ручки. Тренеру – флипчарт, маркеры. Или подготовить презентацию на тему в Power Point (далее PP).
На флипчарте нарисовать лестницу из 5 ступеней.
Начнём с первой ступеньки:
– С чего начинается взаимодействие с покупателем?
Выслушав ответы участников, подвести итог: первая ступенька – начать разговор, т.
Тут будет реклама 2
е. установить контакт.
Вписываем фразу «Установить контакт» в нарисованную на флипчарте лестницу.
– Чтобы покупатель получил именно то, зачем он пришёл, что следует сделать?
Выслушать ответы участников, резюмировать и записать этап в следующую ступеньку.
– После того, как поняли, что нужно покупателю, что делаем? (Выслушиваем участникам – записываем следующую ступеньку).
– Как думаете, что будет происходить дальше? (Выслушать – записать).
Тут будет реклама 3
– И что же на последней ступеньке? (Выслушать – записать).
В итоге на флипчарте получим лесенку в которой снизу наверх написано: Установление контакта, Выявление потребностей, Презентация, Работа с возражениями, Завершение продажи.
Данная схема работает для розничных магазинов.
Для оптовых продаж, возможно, понадобятся ещё две ступеньки: подготовка к встрече с покупателем и сервисное обслуживание (пост продажное взаимодействие). При этом навыки необходимые для непосредственного взаимодействия с покупателем – это получившиеся пять ступеней.
Тут будет реклама 4
Именно с ними и будем дальше работать.
Если необходимо поговорить о подготовке к встрече и правилах сервисного обслуживания / пост продажного взаимодействия, то это можно сделать в виде мини-лекций, под запись, с учётом принятых в компании стандартов. В ходе тренинга дальше будут моменты, где можно рассмотреть эти вопросы.
11:05 – 11:45
Установление контакта.
Мнения
О книге «Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Марина Осокина! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
