На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Менеджмент, Управление бизнесом. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
09 января 2019
🔍 Загляните за кулисы "Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Марина Корсакова) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Марина Корсакова – руководитель и преподаватель программы МВА «Управление инновациями» в бизнес-школе МИРБИС, автор и ведущий тренер программ по управлению изменениями, стратегическому развитию и др. Кандидат экономических наук, бизнес-консультант.
В книге «Менеджер трансформации» вы найдете три главы «Настоящее», «Будущее» и «Переход», после прочтения которых вы точно будете знать, что нужно делать, чтобы достичь успеха!
В формате a4.pdf сохранен издательский макет.
📚 Читайте "Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
)
15) Насколько глубоко мы осознаем свою философию общения с клиентом? «Пришел, получил, ушел, забыл»? «Снять сливки»? «Клиент на всю жизнь»? Может быть, у нас несколько категорий клиентов, и с каждой группой клиентов – своя стратегия общения?
16) Используем ли мы для управления отношениями с клиентами технологию Customer Journey Mapping[10 - Customer Journey Mapping – составление карты «клиентского путешествия», т.
Тут будет реклама 1
е. хронологического перечисления точек взаимодействия с клиентом. CJM дает возможность задуматься о том, какие чувства испытывает потребитель на каждом отрезке пути, и как сделать так, чтобы он не «сошел с дистанции», не завершив процесс покупки.Тут будет реклама 2
]? Отслеживаем ли мы удовлетворенность клиента на протяжении всего времени взаимодействия с услугой?
17) Как часто мы измеряем клиентскую удовлетворенность? Насколько удобен для клиента этот процесс[11 - Парадоксальным образом иногда этот процесс организован так неудачно, что сам по себе понижает удовлетворенность изначально вполне довольного сотрудничеством с компанией клиента: когда вы звоните и пишете слишком часто/в неудобное время, настаиваете на однозначных ответах на сложно сформулированные вопросы и пр.
Тут будет реклама 3
]?
18) Используем ли мы для анализа клиентского поведения цикл AIDA+L[12 - Маркетинговая формула AIDA – Awareness (осведомленность о товаре), Interest (интерес к товару), Desire (желание приобрести), Action (действие по совершению покупки – описывает процесс движения клиента к покупке.
Тут будет реклама 4
После совершения покупки наступает период «L» – Loyality – поддержания лояльности.
Мнения
О книге «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Марина Корсакова! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
