INBOX. Полное руководство по доставляемости ваших писем

Когда вы шлете тем людям, которые не ждут ваших писем, вам нужно получать явное согласие, чтобы не слать спам, причем оно должно быть выражено не ранее, чем за 12 месяцев. Практика показывает, что люди, подписавшиеся более 12 месяцев назад, могут забыть про вас. Важно постоянно чистить базу. Год – это долгий срок. Вы можете поставить себя на место таких людей и подумать: если год назад вы подписались на какой-либо сервис, вспомните ли вы его сейчас, если вы в течение года с ним не контактировали? Думаю, ответ очевиден.

Второй момент: когда вы получаете данные в рамках офлайн-конференций, обязательно надо предупреждать, что будете отправлять письма. В свое время я пересекался с «Инфобизнесменом» на какой-то из конференций, мы обменялись визитками, после этого мне пришла рассылка. Иначе говоря, я был удивлен, каким образом мой рабочий email попал в рассылку от него? На мой взгляд, это было не очень корректно.

При этом, даже если у вас есть согласие на получение рассылок, контент должен обязательно соответствовать ожиданиям подписчика, то есть, если человек подписывается на туризм, нельзя ему отправлять рассылки о инфобизнесе. Если человек подписывается на маркетинг, не надо ему отправлять письма про игрушки. Это вызывает негатив, и подписчики с большой долей вероятностью нажмут «ЭТО СПАМ».

Еще один важный момент: обязательно должна быть возможность отказаться от получений рассылки как в рамках всей коммуникации, так и в сам момент подписки.

Нельзя отправлять письма, если нет явного согласия: скрытые пункты, вписанные в политику обработки персональных данных или в политику пользования сервисом, – это не очень корректные моменты, из-за которых вы получите больше негатива, чем релевантных клиентов.

Также негатив возникает, когда вы пытаетесь спрятать то, что письма приходят от вас, то есть изменяете имя отправителя или домен. Это все не очень правильно. В США, Европе, Канаде есть законодательно закрепленные штрафы за спам-рассылку, и в законе четко указано, что в каждом письме должны быть физические контакты отправителя, чтобы имелась возможность выйти с отправителями на связь.