Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы

Женщина на момент расселения всё ещё продолжала выплачивать долги банку, а предложенная компенсация показалась ей слишком маленькой. Проиграв суды нескольких инстанций, женщина пришла за поддержкой к уполномоченному по правам детей республики. Нам неизвестно, в каком ключе проходил разговор, но в какой-то момент чиновница предложила многодетной матери передать детей в детский дом на период выплаты кредитов[19 - Омбудсмен Татарстана посоветовала многодетной матери сдать детей в приют до погашения ипотеки [Электронный ресурс] // URL: https://pikabu.

Мы понимаем, что женщина обратилась за помощью явно не по адресу. Скорее всего, решение суда последней инстанции вступило в силу, и уполномоченная по правам человека не имела никаких рычагов, позволяющих его отменить.

Задачей чиновника было разъяснить это заявителю, а также найти меры социальной поддержки, которые могут быть применены в этой ситуации.

Вместо этого чиновница совершила критическую ошибку – то ли уже устав от навязчивого посетителя, то ли искренне намереваясь перечислить все возможные варианты решения проблемы, детский омбудсмен произнесла недопустимую при общении фразу – озвучила предложение, выглядящее аморально как с точки зрения матери, так и общественности.

К такой ошибке могла привести одна из трёх проигрышных стратегий: экспромт; выход из образа; а также ответ на агрессию, мнимую или реальную.

ВСЁ ДЕЛО В РОЛИ

У каждого из нас есть множество образов, являющихся неотъемлемой частью нашей личности. На работе мы ведём себя как специалисты в своих областях; дома мы дети для своих родителей и родители для своих детей; мы – весёлые балагуры или унылые зануды в компании близких друзей. Мы спортсмены и лентяи, святоши и матерщинники в зависимости от ситуации общения – той сцены, на которой мы играем в конкретный момент времени.

Проблемы начинаются тогда, когда мы по какой-то причине путаем роли. Часто это делается из лучших побуждений. Например, официальное лицо в официальной ситуации, видя, что не может решить проблему, используя формальный арсенал методов, меняет тон и превращается в обычного человека.