Тренинг профессиональных продаж

Что вы предполагаете, особенно подсознательно, в человеке, то и оказывается в действительности, поскольку положительные ожидания управляют нашим поведением.

С опытом накапливаются и знания. Безусловно, к каждому человеку нужен свой подход: консерватору необходимо приводить иные аргументы, чем человеку новаторского склада; медлительному и нерешительному человеку нужны совсем не такие доводы, как импульсивному. Поэтому для вас должно стать естественным заранее готовиться к разговору с клиентом, сотрудником или коллегой, приспосабливаясь к его манере вести себя, к его образу мыслей, учитывая особенности его характера, проникаясь его убеждениями и желаниями.

4. Никогда не уговаривайте своих клиентов, убеждайте их!

Иногда требуется немало времени для того, чтобы по-настоящему убедить клиента.

Если клиента действительно убеждают ваши аргументы, следовательно, вы выиграли по всем статьям, а не только добились заключения контракта. Значит, клиент доверяет вам, прислушивается к вашим советам или поддерживает ваши намерения.

Иногда, несомненно, удается ловкими уговорами уломать сомневающегося клиента и заключить договор, но, как правило, больше одного раза такой номер не проходит. Клиент, которого убедили ваши аргументы, всегда возвращается.

Не жалейте времени на то, чтобы убеждать окружающих в правильности своих идей или в необходимости продаваемых вами продуктов; не старайтесь уговорить, обмануть или просто «надавить» на них. Действуйте только методом убеждения! Кстати, чтобы убеждать, требуется не только самому говорить, как многие думают. Очень важно внимательно слушать, что говорит собеседник, и ставить себя на его место, чтобы проникнуться его потребностями. Чем больше ваш собеседник сообщает вам о своих желаниях и представлениях, тем лучше вы сможете войти в его положение и принять во внимание его аргументы.

5. Забота о клиенте – от сердца к сердцу

Деловые и личные контакты подобны растениям – им требуется постоянный уход. Если вы поливаете комнатный цветок только тогда, когда он цветет, он недолго будет радовать вас своим видом.