С чистого листа

И наконец, что же такое «форма»? Это ответ на вопрос «Что?», та оболочка, в которой материально (а может, и информационно) воплощён объект. Иными словами – что это за система, из каких элементов она состоит, из чего они сделаны, какого качества применённые там материалы и решения, каковы пределы их прочности, как они «скреплены» друг с другом, что это для разных групп потребителей (для владельца, для клиента, для сотрудника).

Поясню, как действует механизм триады «Что? Зачем? Как?», на примере создания или улучшения продукта.

Возьмём маркер – самый обычный предмет, которым пишут на доске и с которым не расстаются бизнес-тренеры. Попробуем разложить этот объект на триаду.

1. Замысел. Зачем нужен маркер? Допустим, чтобы делать записи на доске, фиксировать и сохранять информацию.

2. Закон. Каков механизм действия маркера? В нём содержатся «чернила» (особая химическая жидкость), которые находятся в системе подачи (грифель, стержень и так далее). На конце этой системы находится пишущая «точка» (перо, шарик), которая при соприкосновении с поверхностью специальной доски оставляет видимый человеческим глазом след «чернил», сохраняющийся в окружающей среде продолжительное время.

3. Форма. Маркер представляет собой вытянутый цилиндр с диаметром окружности основания около 0,8 см, достаточно удобный для сжимания в руке, выполненный из нескользящей пластмассы с рифлением.

В целом вещь состоит из двух частей. Одна – основная (содержит цилиндр с «чернилами»), и вторая – вспомогательная (выполняет функцию «крышки» с той стороны, где подаются чернила, что препятствует их быстрому высыханию).

Разумеется, наше описание маркера весьма приблизительно и неточно – мы не остановились ни на его эргономичности, ни на стоимости производства, ни на сроке годности. Все эти параметры также имеют своё значение, однако нам вполне хватит и приведённых скромных данных для того, чтобы провести небольшой эксперимент.

Заключается он в следующем: предположим, что вы не знаете, что за предмет меня в руке, но я рассказываю о нём примерно так: «Это небольшой вытянутый цилиндр, в котором есть химическая жидкость, заметная человеческим глазом. Для чего это можно было бы использовать?» То есть вместо понятия «маркер» я дал одно из возможных описаний его формы.

И вот тут-то, основываясь только на имеющейся информации, вы дадите совершенно разные предположения.