Администратора позовите!

Хороший администратор – это тот, кто:

– является профессионалом в области менеджмента;

– разбирается в документоведении;

– умеет обрабатывать информацию на компьютере;

– искусно владеет навыками общения;

– имеет высокие организаторские способности;

– обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.

Какими качествами должен обладать администратор?

Администратор – ответственный, общительный, вежливый, пунктуальный, исполнительный, аккуратный, хозяйственный, внимательный.

Как это выглядит на практике:

Администратор приветствует клиента, когда тот приходит в детский клуб. Он – лицо детского заведения.

Он улыбается, знает и называет клиентов по имени, спрашивает, как у них дела, в курсе разных событий из жизни клиентов, сочувствует и поддерживает, рассказывает о том, как ребёнок провёл время.

Администратор общается с текущими и потенциальными клиентами по телефону, назначает встречи, продаёт услуги.

Администратор контролирует время начала и окончания занятий, налаживает коммуникацию с педагогами.

Доброжелательно и мягко разрешает спорные вопросы и конфликты.

Администратор умеет продавать, доносить ценность услуги до каждого родителя и доводить клиента до покупки абонемента.

Контактирует с руководителем бизнеса, управляющим (если в вашем центре есть такой) и является ключевым звеном между руководителем и сотрудниками команды.

Учить администратора можно и нужно. Но есть качества, которые должны быть присущи человеку на этой должности априори, и им невозможно научить. Самое главное – это эмоциональный интеллект и любовь к людям. Ответственность – тоже немаловажная черта, ведь родители доверяют сотрудникам дошкольного учреждения самое ценное – своих детей.

Ещё обязательно в характере администратора должны присутствовать «хозяйственная жилка» и умеренная строгость, ведь порядок в центре – его забота.

Для каждого детского клуба руководитель устанавливает свои регламенты и правила, которые фиксируются документально. Я уже упоминала о «Книге продаж», которую написала для детских центров в г. Мытищи. В неё входят такие главы:

1. Информация о центрах, история.

2. Правила работы с руководителем и правила работы внутри центра.

3. Описание курсов.

4. Прайс (перерасчёт по пропускам), пробное занятие.

5. Целевая аудитория.

6.