999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

Что это за вопросы?

? Кто мои клиенты?

? Каков их возраст?

? Каково их материальное положение?

? Какое у них образование?

? Какого пола мои клиенты?

? Семейный статус клиентов?

? Должности моих клиентов?

? Как клиент принимает решение о покупке?

? Что мотивирует клиента принять решение о покупке?

? Что чувствует мой клиент, когда покупает мой продукт (обращается в фирму, общается с сотрудниками фирмы)?

? Какие эмоции испытывает клиент при покупке продукта? При длительном сотрудничестве с фирмой?

? В каком настроении приходит клиент в фирму?

? Какие проблемы у клиента? Какие трудности? Как мои бизнес и продукты решают эти проблемы?

? Решают ли проблемы клиента мои бизнес и продукты?

? Все ли проблемы клиента решает мой бизнес?

? Решают ли продукты моего бизнеса проблемы клиента лучше, чем продукты конкурентов?

? Как клиент находит мою фирму (продукцию фирмы)?

? Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

? Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

? Как проводит время мой клиент?

? Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?

? Каких результатов ждет клиент от продукта?

? Оправдывают ли решения, предлагаемые моей компанией, ожидания клиента?

Как минимум эти вопросы от лица клиента полезно задать самому себе.

Приучать смотреть на мир глазами клиента нужно не только владельца бизнеса. Каждый сотрудник фирмы, который хоть как-то контактирует с клиентом, обязан периодически устраивать такие перевоплощения.

Затем эти же вопросы или их часть можно в форме анкеты или устного интервью задать самим клиентам. Так вы получите еще больше информации для размышления.

Что в итоге?

? Вы понимаете, что не все в вашей деятельности так идеально, как кажется.

? Вы понимаете, что и как нужно улучшать, чтобы клиенты были более довольными.

? Вы получаете преимущество перед 99 % конкурентов, которые никогда не задаются этими вопросами и не мыслят «от клиента».

Клиентомания

К сожалению, в нашей стране не так уж много клиентоориентированных компаний. Я это чувствую на себе всякий раз, когда что-то покупаю или заказываю услуги. Во многом это наследие советской эпохи, когда клиент был всегда неправ.