100 самых эффективных приемов для проведения успешных переговоров

Согласование планов становится особенно важным в случае каких-либо изменений в ходе подготовки к переговорам, если они влияют на другие операции по подготовке.

План использования вспомогательных средств предусматривает включение отдельных технических средств в процесс проведения переговоров.

План приспособления к собеседникам и обстановке учитывает потенциальные требования и намерения наших оппонентов, а также особенности обстановки, в которой будут проходить переговоры. Такой план позволяет привести все это в соответствие с нашими задачами.

И последний план – план тренировки – предусматривает разработку программы репетиций переговоров.

1.1.3. Структура переговоров

Переговоры состоят из пяти фаз:

1. Начало – фаза I.

2. Передача информации – фаза II.

3. Аргументирование – фаза III.

4. Опровержение доводов собеседника – фаза IV.

5. Принятие решений – фаза V.

Любые переговоры опираются на знание таких дисциплин, как психология, риторика, социология, а также на профессиональные знания.

Лицам, ведущим переговоры, следует придерживаться такой структуры, хотя это не всегда возможно. Иногда приходится изменять очередность, иногда выпадает целая фаза (например, если у нас нет аргументов, то мы пропустим фазу аргументирования). Конечно, самая важная – последняя фаза, фаза принятия решений. Практически все остальные фазы по отношению к последней являются подготовительными и, следовательно, подчиненными.

Следует учесть, что жесткое разграничение фаз переговоров нецелесообразно; на практике граница часто теряется, особенно между II, III и IV фазами, в то время как фазы I и V все же заметно отличаются.

1.1.4. Содержание переговоров

В отношении любых переговоров действуют общие правила, соблюдение которых сделает наше выступление если не совершенным, то по крайней мере корректным.

Профессиональные знания. Дают высокую объективность, достоверность и глубину изложения.

Ясность. Позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.

Наглядность. Максимальное использование иллюстраций, общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения.

Постоянная направленность.