Прочность вашего бизнеса

А на сколько процентов выполняет свои обязанности среднестатистический владелец компании? И вообще, каковы его главные обязанности?

Владелец сформулировал миссию компании. Это его обязанность «ноль». Тогда первая обязанность – сделать так, чтобы сотрудники понимали, как должен выглядеть продукт или услуга. Чтобы знать, что именно должно быть предоставлено клиентам. Для этого у машиностроителей есть чертежи. А у продавцов? Парикмахеров? Экскурсоводов? Нужны описания, картинки, фотографии.

Вторая обязанность – дать сотрудникам представление о том, как производится товар или предоставляется услуга.

Третья обязанность – дать способы разрешения различных управленческих ситуаций. Как рассчитать зарплату, когда начало и конец рабочего дня – это обычно известно. А вот что сотруднику делать, когда его показатели растут? Как поддержать рост? Большая тайна. Или как действовать отделу продаж, если производство не справляется? Продолжать привлекать клиентов, а производство пусть выкручивается? Или уменьшить продажу? В общем, тысячи ситуаций, способы разрешения которых должны быть прописаны в виде регламентов, правил, образцов действий.

У владельца есть и другие обязанности. Но и этих достаточно, чтобы понять, что их невыполнение превращает владельца в тормоз.

Представим, что владелец решил погасить этот свой «долг». Тут ему и понадобится ПГ. Чтобы сотрудники и руководители не только перестали «грузить» его текущими делами, но и, наоборот, «ходили на цыпочках», создавая владельцу условия для того, чтобы он выполнил свои обязанности: описал продукт (услугу), технологию и то, как управлять.

Кстати, именно по причине невыполнения владельцем своих обязанностей появляются «незаменимые» сотрудники. Они хозяева положения, поскольку знают, как делать то, что нигде не описано.

Ну, хорошо. Вы решили превратить свою команду в ПГ. С чего начать?

С миссии бизнеса.

Вот пример. В микрорайоне открываются два продуктовых магазина. Хозяин первого ставит цель: «Каждый день мне в карман – 50 тыс.». Хозяин второго формулирует иначе: «Я хочу, чтобы жители микрорайона получали достойный ассортимент продуктов по приемлемым ценам и с заботливым обслуживанием и чтобы я каждый день получал в свой карман 50 тыс.».