Дрессированные графики

Его знаменитейшая фраза известна каждому маркетологу и каждому предпринимателю: «Я знаю, что половина моих затрат на рекламу расходуется впустую. Только вот я не знаю, какая половина».

Эти слова были сказаны много десятилетий назад, и мир сильно изменился. Сейчас, в цифровую эру, когда технологии сбора, хранения, обработки и анализа информации достигли невиданных ранее высот, любой бизнес способен понять, как и куда расходуются его деньги, в том числе и рекламные бюджеты. Какие инструменты приносят доход, а какие являются центром убытков.

Без понимания эффективности каждого применяемого инструмента маркетинга, рекламы и продаж сегодня невозможно выстраивать и развивать любой бизнес. Эпоха глобализации, информатизации и фактического исчезновения границ заставляет предпринимателей конкурировать уже не на региональных, а на глобальных рынках, где местоположение компании практически не имеет значения.

Отслеживание эффективности маркетинговых мероприятий поможет вам снизить расходы на продвижение – вы сможете понять слабые места ваших кампаний.

А с помощью инструментов манипулирования этими показателями вы превратите слабые стороны в сильные, избавитесь от «узких мест» и сможете увеличить доход, не увеличивая расходы на продвижение.

Давайте же скорее приступим к увеличению конкурентоспособности вашего бизнеса!

Глава 1.

Воронка продаж – тяжелый путь от зрителя до последователя

Как известно, в маркетинге есть понятие «воронки продаж» – это все этапы конвертации представителей целевой аудитории в покупателей.

Но есть и т.н. «юбка допродаж» – превращение разовых покупателей в постоянных, затем – в приверженцев и даже в адвокатов бренда.

На всех этапах воронки и юбки предприниматели и специалисты используют инструменты рекламы, маркетинга и техник продаж. И на каждом этапе есть возможность отследить всевозможные показатели, которые в конечном итоге влияют на самый главный показатель – прибыль компании.

В этой книге мы будем рассматривать ключевые показатели эффективности маркетинговых мероприятий (Key Performance Indicators – KPI) на каждом этапе, начиная с первого и заканчивая последним, когда вам уже не нужно будет тратить значительные силы, время и средства на маркетинг, чтобы получать доход от продаж.

Каждый этап воронки продаж сужает аудиторию, на которую вы будете воздействовать.