На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Управление репутацией: пошаговое руководство» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Знания и навыки, Словари, справочники, Руководства. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Управление репутацией: пошаговое руководство
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
09 февраля 2022
🔍 Загляните за кулисы "Управление репутацией: пошаговое руководство" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Управление репутацией: пошаговое руководство" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Евгений Куранов) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
В этой книге вы найдёте поэтапные рекомендации, как построить репутацию с нуля или поправить испорченную репутацию, как реагировать на негативные отзывы, как убрать из поисковой выдачи неугодную информацию и как эффективно распространять свою точку зрения, наполнять социальные сети и общаться со СМИ, а также как себя вести в разгар репутационного кризиса или информационной войны.
📚 Читайте "Управление репутацией: пошаговое руководство" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Управление репутацией: пошаговое руководство", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Такой мониторинг восприятия бренда целевыми аудиториями позволяет:
• узнать состояние общественного мнения о конкретном проекте, продукте или бренде;
• выявить площадки в интернете, где бренд наиболее упоминаем;
• вычислить сторонников бренда для их последующего привлечения в качестве экспертов или противников при подготовке превентивных ответов на острые публичные вопросы.
Из этого типа мониторинга вытекают ещё два вида:
• Мониторинг имиджа топ-менеджмента – отслеживает влияние экспертов на аудиторию, их авторитет.
Тут будет реклама 1
• Мониторинг отрасли – изучает тренды отрасли и упоминание бренда в её рамках.
Они подчинены информационному полю, поэтому мы не выделяем их отдельно.
2. Мониторинг конкурентов
Представляет собой отслеживание упоминаний о конкурентах и их деятельности в интернете: мониторинг корпоративных блогов, социальных сетей (включая профили сотрудников).
Основная цель такого мониторинга – выявление слабых сторон конкурентов: от поиска инсайдерской информации до обнаружения негативных комментариев в их адрес.
Тут будет реклама 2
3. Мониторинг клиентского сервиса
Максимально широко изучает онлайн-взаимодействие с клиентом:
• мониторинг потребностей клиентов
• сбор отзывов о качестве продукции и сервиса
• благодарность за отзывы и вопросы
• своевременное реагирование на проблемы клиентов
• внедрение новых digital-сервисов, упрощающих общение с клиентом.
Поскольку современный бизнес в конкурентных отраслях стремится стать максимально клиентоориентированным, мониторинг клиентского сервиса даёт множество преимуществ в отношениях с конкретными людьми, которые собираются воспользоваться услугой или уже пользуются ею:
• Помогает компании вовремя решить проблемы клиентов.
Тут будет реклама 3
Это повышает авторитет компании и позволяет ей наладить долгосрочные и доверительные отношения с клиентом.
• Даёт возможность компании построить собственное информационное поле вокруг своих клиентов, не давая конкурентам места в сетевом пространстве клиента.
Тут будет реклама 4
• Позволяет направить негативную информацию от клиента внутрь компании, а не в публичное пространство.
• Даёт сигналы о необходимости корректировки бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом.
4. Мониторинг антикризисных коммуникаций
Применяется для проактивного выявления потенциальных угроз, критических оценок, новаторства конкурентов и для своевременной корректировки имиджа или продукции.
Мнения
О книге «Управление репутацией: пошаговое руководство» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
