Психология управления изменениями

Оно ориентирует людей на чрезмерно острую реакцию при возникновении проблем (а они всегда случаются).

Выражение «проповедовать новые идеи» напоминает о миссионерах, чья цель – убедить людей в существовании одной-единственной истины, которая затмевает все остальные богословские учения. Я ни в коем случае не комментирую религиозные верования. Но если говорить о метафоре перемен, то проповедник-реформатор искренне считает, что несет остальным свет знания. То есть предполагается, что до него люди прозябали во тьме невежества, а такое мало кому понравится.

Эти метафоры не помогают при сложных изменениях, поскольку ограничивают наше мышление и маскируют работу, которая требуется для того, чтобы изменить систему.

Наследие механистического мышления + стремление к определенности + метафоры, скрывающие сложность процесса, – в сумме все это затрудняет принятие того факта, что сложные изменения сопряжены с большими трудностями, а также не позволяет ясно видеть возможности, заложенные в изменяемой системе.

Давайте перечислим, какие факторы играют роль в любой существенной перемене:

? обучение;

? отсутствие обучения;

? обнаружение проблем;

? понимание проблем;

? изучение предположений;

? обнаружение потенциальных решений;

? выработка потенциальных решений;

? рассмотрение структур, их дополнение, перемещение, усиление и ослабление;

? рассмотрение принципов деятельности, их дополнение, регулирование и отказ от них;

? создание новых руководящих правил;

? ослабление и усиление ограничений;

? обновление мировоззрения;

? обнаружение лучших способов работы;

? сотрудничество;

? попытки и неудачи;

? и неизвестное.

Изменить организацию – не то же самое, что переоборудовать машину. Невозможно на старте представить каждый поворот событий и точно предсказать конечный пункт – так же как и увидеть весь потенциал прямо здесь и сейчас. Но вполне реально изучить обстоятельства, просчитать различные варианты результата и установить ограничения.

Власть

Три фактора, которые обсуждались выше (наследие механистического мышления; стремление к определенности; метафоры, скрывающие сложность), толкают организацию к изменениям, находящимся под линией. Однако какими окажутся перемены – позитивными или негативными, – обусловлено в первую очередь тем, как люди на всех ступенях организации используют власть.

В своей известной статье 1959 г.