На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
08 июля 2020
🔍 Загляните за кулисы "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Екатерина Кармак) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
📚 Читайте "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Растите по отношению к генетике компании.
Расти можно по-разному, например, опираясь на спиральную динамику от бежевого и стремясь к мифическому бирюзовому. Можно расти в более приземленных категориях, просто становясь каждый день, месяц, год чуть лучше. Но абсолютно точно, что клиентам гораздо интереснее быть верным тем, кто растет.
3. Управляйте
Закон лояльности – «управляйте». Управляйте, конечно, всем бизнесом и взаимоотношениями, но в частности очень важно управлять бизнес-процессами.
Тут будет реклама 1
Бизнес-процессы должны работать на лояльность. В каждой точке основных или поддерживающих бизнес-процессов мы должны вспоминать про людей. Про наших клиентов – ради кого это все происходит. Когда вы меняете, управляете, внедряете процессы, помните это и задавайте вопрос – отразится ли это на клиенте? Это повысит нашу ценность в его глазах? Будет ему удобнее, проще, выгоднее совершать покупки или работать с нами. Управляйте бизнес-процессами с ориентацией на ценность для клиента.Тут будет реклама 2
4. Улучшайте
Какой бы у вас ни был замечательный сервис, какие бы вы ни были клиентоориентированные, но если продукт некачественный, то взаимной верности надолго тут не будет. Конечно, можно что угодно красиво упаковать и вкусно продать, но сейчас век открытого информационного пространства. Многие из нас до того, как покупать, смотрят рекомендации и отзывы. Поэтому улучшайте ежедневно свой продукт. Если, конечно, у вас не товар на один раз, но тогда и лояльность клиентов вам особо не нужна.
Тут будет реклама 3
5. Называйте
Закон – называйте клиентов по имени. «Какая мелочь!» – скажете вы. Что это может дать и как повлияет на лояльность? Напрямую. Имя важно для каждого. Это то, что дается нам при рождении. Это то, что отличает нас от других. Так вот, называйте клиентов, гостей по имени.
Вы наверняка замечали в эмоциональном плане, когда в гостинице, ресторане, пекарне, где угодно – к вам обращаются по имени – вы сразу относитесь теплее.
Тут будет реклама 4
Это уже сразу не про товар или деньги. Образно говоря, вы в этот момент не просто кошелек, вы – индивидуум, личность.
Попробуйте обращать внимание на то, как меняется ваше настроение и восприятие продукта/услуги, если сотрудник обратится к вам по имени. «Невозможно» – скажете вы, – «Невозможно выучить все имена всех клиентов». Возможно, соглашусь, если, конечно, вы не в сегменте роскоши и у вас их не сотни тысяч, а меньше.
Мнения
О книге «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Екатерина Кармак! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
