На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, О бизнесе популярно, Просто о бизнесе. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
08 июля 2020
🔍 Загляните за кулисы "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Екатерина Кармак) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
📚 Читайте "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
А то зачастую клиент видит суровое лицо, суперважный взгляд в телефон и односложные вопросы «Вас ожидают?» «Столик заказали?» Научите их видеть в клиентах людей, гостей. Мы идем за впечатлениями, эмоциями и покупаем не просто сумку или машину, а эмоции, впечатления, причастность.
Еще история. Кирилл Н.: «Нужны были туфли на мероприятие. Вспомнил об этом по дороге с дачи. Зашел в три магазина дорогой обуви, очень дорогой обуви. Только в одном со мной продавец общался как с клиентом, а не с нищебродом, потерявшим ориентиры.
Тут будет реклама 1
В общем, у меня три пары их обуви и, полагаю, это не предел. Никогда ничего не покупаю у брендов с высокомерным персоналом. В России это вообще отдельная проблема:) привыкли к цыганщине с золотыми часами, да маркированными сумками. В таких магазинах лучше ничего не брать, чтобы не смешиваться с носителями этой культуры:):):).».
Поэтому следите за своим персоналом, за их лицами, за их словами. Сейчас такое время, что по одежде, внешнему виду очень трудно делать выводы о платежеспособности клиента и замечания вроде «это дорого» ваш персонал может употреблять только между собой в личных разговорах, но точно никогда не говорить клиентам.
Тут будет реклама 2
В подтверждение, что так бывает и бывает часто, приведу еще одну цитату, но, поверьте, таких историй я слышу от ваших клиентов сотни.
Наталья З.: «Про кухню и у меня была такая история)) Зашли в салон, осмотрели представленные образцы, долго выбирали цвет по каталогу. Определились примерно, прошу просчитать по нашим размерам.
Тут будет реклама 3
Продавец: „Я должна вас предупредить, что это будет дорого…“ Сколько дорого? „Ну, дорого!“ Мы пропустили её „дорого“ аж три раза, каждый раз желая таки получить конкретную стоимость и так не получили, ушли. Полагаю, что это результат непрофессиональных тренингов плюс очень завышенной самооценки продавца. Я бы поняла, если в салоне было много клиентов и она была бы вынуждена сделать отбор – на кого время тратить, но в салоне не было никого, кроме нас))».
Поэтому закон «сдуйте губы» про снятие так называемой «короны», иначе говоря – высокомерия и самомнения у ваших сотрудников.
Тут будет реклама 4
21. Экономьте
Экономьте, но не на клиентах, не на сотрудниках. Экономьте деньги клиента. В рамках исследования поведения потребителей, которое я давно и постоянно провожу, фактор того, что кто-то бережет и экономит твои деньги, называли как суперважный фактор лояльности. Невозможно не быть верным тому, кто заботится о тебе.
Из недавнего.
Мнения
О книге «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче?» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Екатерина Кармак! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
