На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Зарубежная деловая литература. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
0 баллов
0 мнений
2 чтения
Автор
Дата выхода
25 января 2023
🔍 Загляните за кулисы "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Джон Шоул) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
📚 Читайте "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Клиентоориентированность нельзя постулировать с одним руководителем и забыть о ней с приходом другого. Она является частью корпоративной культуры – я говорю это без всякого преувеличения.
Хотите добиться успеха? Будьте несокрушимы: сегодня, завтра, всегда.
Как часто финансовая сторона берет верх и руководители смотрят только на цифры! Их не интересует потребительский опыт и качество сервиса, поэтому они сокращают соответствующие статьи расходов.
Такие сугубые финансисты редко понимают важность работы с клиентами – а это значит, что возглавляемым ими организациям никогда не достичь тех вершин успеха, которые могли бы им покориться.
Тут будет реклама 1
Если вы стремитесь развивать свой бизнес за счет клиентского сервиса, вы должны проявлять несокрушимую твердость в отношении принятых вами решений.
Джефф Безос и Amazon – известный всему миру образец такой «несокрушимости». Подобного эпитета, несомненно, заслуживают и компании Costco, Southwest Airlines, Salesforce.com и Central American regional banks of Groupo Promerica, а также Commerce Bank, Metro Bank и Republic Bank времен председательства Вернона Хилла.
Тут будет реклама 2
К ним же можно добавить некоммерческую организацию «Клиника Мэйо», по незыблемости принципов не уступающую коммерческим предприятиям мирового масштаба. Взгляните вокруг – вы наверняка обнаружите яркие примеры компаний и лидеров, которые год за годом остаются несокрушимыми, когда речь идет о сервисе.
Увы, обратных примеров – куда больше. Известно бесчисленное множество компаний, уделявших внимание работе с клиентами, но лишь поначалу.
Тут будет реклама 3
Со временем они утратили этот фокус, а с ним – и позиции на рынке. Не будем останавливаться на них. В этой книге я расскажу вам, как обрести «несокрушимость», с которой ваш бизнес добьется успеха.
«несокрушимость» в цифрах
Как руководители, мы уделяем много внимания цифрам – иногда даже чересчур, на мой взгляд. Тем не менее цифры бывают полезны. С их помощью можно оценить успех или неудачу. Взгляните на это:
Вот наглядная иллюстрация того, насколько ценной может быть верность несокрушимым принципам.
Тут будет реклама 4
Вернон Хилл основал Commerce Bank в 1973 году. В 2010 году он создал Metro Bank (Великобритания), взяв за основу ту же модель, а в 2016-м заступил на пост председателя Republic Bank. Вернон – самый клиентоориентированный руководитель из всех, кого я знаю. Он не бросает слов на ветер и понимает финансовую выгоду первоклассного сервиса.
Мнения
О книге «Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
