В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

Таким образом, если потенциальный покупатель ищет информацию о продавце, он найдёт подтверждение того, что стоит обращаться именно к этой компании. О такой услуге мы и поговорим: разберем её полный комплекс и обсудим, что, где, как и зачем.

Репутация – это мнение целевой аудитории о вас или вашей продукции. GoodWill, так еще называют деловую репутацию. В ряду нематериальных активов она занимает важное место, ведь если компания завоевала лояльность потребителя, то она всегда будет оцениваться выше по стоимости.

В целом репутация компании, бренда и персоны – это непосредственно мнение о них. Репутация – тот самый партизанский маркетинг, когда один человек советует другому определённый объект, что в итоге влияет на решение о покупке в ту или иную сторону, также это называют сарафанной рекламой (WOW).

Посредством репутации формируется или разрушается имидж компании, но границы работы с имиджем выходят за границы работы с репутацией, поэтому можно сказать, что репутация является частью формирования имиджа объекта.

Что входит в online reputation management?

Полный комплекс управления репутацией в интернете включает в себя:

– Работу клиентского сервиса (это услуга по мониторингу объекта в интернете и реакция на найденные упоминания).

– Работу с имиджем компании (это работа над образом компании в интернете в рамках услуги SERM – search engine reputation management).

– PR-направление (это работа по размещению информации об объекте в средствах массовой информации для увеличения цитируемости и повышения уровня доверия к объекту).

– Работу над репутацией компании (это работа с мнениями, создание положительных рейтингов и рекомендаций на сайтах-отзовиках).

– Стимулирование потребителя оставлять отзывы (активизация собственной базы клиентов).

– Работу по информационным запросам (продвижение полезных в плане содержания статей в видимую зону информационных запросов).

– SMRM (работа по ведению социальных сетей с целью занять брендовый и репутационный поисковый запрос). Это нужно для того, чтобы перевести потребителя на вашу страницу. Там его можно проинформировать, простимулировать к покупке или обработать существующий вопрос/негатив/позитив (SMRM – часть SERM).