Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Не реагировать на такое – самый лучший способ борьбы.

B. Вызовете шутника к себе в кабинет и объясните, что его поведение неуместно, и в случае повторения повлечет за собой дисциплинарное взыскание.

C. Прямо на месте дадите понять, что такие шутки неуместны и не будут допускаться в вашей организации.

D. Предложите этому сотруднику посетить специальные курсы по терпимости к расовым различиям.

6. Вы – страховой агент, обзванивающий потенциальных клиентов. Последние пятнадцать звонков были неудачными. Что вы будете делать?

A.

B. Будете стараться изо всех сил, пробовать новые стратегии разговора.

C. Взвесите свои сильные и слабые стороны, чтобы понять, почему вы терпите неудачи.

D. Поработаете над материалом, который нужно донести до клиента.

7. Вы пытаетесь успокоить коллегу, которая впала в ярость, когда ее машину подрезали на дороге. Как вы поступите?

А. Предложите ей забыть об этом – все обошлось, ничего страшного.

B. Включите ее любимую музыку и постараетесь отвлечь ее.

C. Присоединитесь к ней и будете ругать другого водителя.

D. Расскажете ей, что сами переживали подобное, и злились, пока не узнали, что этот «хам» спешил в больницу.

8. Дискуссия между вами и вашим партнером переросла в скандал. Вы оба расстроены и в пылу спора перешли на личности, хотя не хотели обижать друг друга. Как вы поступите?

А. Согласитесь сделать 20-минутный перерыв, прежде чем продолжить обсуждение.

B. Будете молчать, независимо от того, что говорит партнер.

C. Скажете, что сожалеете, и попросите партнера тоже извиниться.

D. Остановитесь на мгновение, подумаете, и изложите свою позицию как можно точнее.

9. Вам было поручено руководить командой, которая не может отыскать творческого решения рабочей проблемы. Что вы сделаете в первую очередь?

A. Составите повестку дня, устроите совещание и выделите определенный период для обсуждения каждого пункта.

B. Организуете выездную встречу, чтобы люди в команде лучше узнали друг друга.

C. Поговорите о решении проблемы с каждым по отдельности.

D. Проведете мозговой штурм, побуждая сотрудников высказывать все, что приходит на ум, независимо от того, насколько жуткими кажутся варианты.

10. В вашу команду попал молодой менеджер, и вы заметили, что самостоятельно он не может принимать даже самых простых решений, и постоянно обращается к вам за советом. Что вы предпримете?

А.