Как понять покупателя. Книга по саморазвитию

Таким образом на деловой встрече следует использовать второй вариант, в активных продажах можно использовать и первый.

Вы можете сказать «Здравствуйте», а в ответ услышать «Добрый день», а вот наоборот реже. Следует подчеркнуть, что Вы также готовы к деловой беседе, ответив после этого «добрый».

Некоторые клиенты любят поправлять относительно времени суток и да, оно иногда отличается от общепринятого (вечер после 18 часов). При этом Вы можете ориентироваться на общие критерии утра/дня/вечера, тогда, используя правленое определение клиент будет уже относиться к Вам более доверительно.

Всё это у нас в подсознании, а значит и у покупателя или делового партнёра.

Совет– Если вы сказали «Добрый день», а Вам в ответ – «Уже вечер», тогда можно использовать фразы похожие на: «Правда?)) Спасибо, как быстро прошло время»

И, конечно же, Улыбайтесь! Улыбка располагает людей и всегда уместна, только не натянутая «потому что так положено», а искренняя, и не «во все 32», это тоже кажется странным.

Фразы, с которых можно начать

Чаще всего в компаниях есть заготовленные фразы, которые следует использовать. Я не отговариваю Вас от их использования, я не хочу, чтобы Вы нарушали правила вашей компании.

Пройдя ни один десяток магазинов, у клиентов тоже есть фразы, которыми они отвечают. Если вам позволено, используйте более неординарные фразы или комплименты.

Даже эти «заученные» фразы можно сказать по-разному, используя интонацию и своё обаяние, а оно у Вас есть, это точно.

Фразы типа «чем Вам помочь?» обычно заканчиваются ответами: «деньгами», «подержите сумки» или что-то в этом роде.

А если сказать с улыбкой «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь в нашем магазине?» – тут уже есть конкретика, есть место действия и уже им будет сложнее ответить. Это пример, если Вам положено так говорить.

Или «У нас АКЦИЯ!», эта фраза почти уже не производит никакого впечатления на людей. Это как раз та фраза, которую уже не любят покупатели.

Почему? Всё просто –везде акции, скидки. Любой магазин сейчас работает на этом, где-то большие буквы Sale, где-то просто вывески с цифрами. Да, где-то скидка 5%, а где-то 70% и это разные скидки. Просто представьте какой-то большой торговый центр, покупатель заходит практически в каждый магазин и вот, Вы уже 15-й, кто говорит ему, что у ВАС акция. Посмотрите телевизор, там через одну реклама скидок на тот или иной товар.