На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Настольная книга менеджера» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Корпоративная культура. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Настольная книга менеджера
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
13 марта 2022
🔍 Загляните за кулисы "Настольная книга менеджера" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Настольная книга менеджера" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Анна Сергеевна Поляхова) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Описание книги
В книге расписаны факторы, которые помогают персоналу влиять на прибыль и развитие компании. По своему опыту знаю, что во многих компаниях персонал работает, делая основной упор на количество, забывая о качестве. Я решила написать, что нужно применять в работе, для того чтобы компания получала максимальную прибыль и развивалась, занимая лидирующие позиции среди других организаций.
📚 Читайте "Настольная книга менеджера" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Настольная книга менеджера", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Опрос был проведен среди сотрудников лидирующих организаций в своей сфере, в оценку вошли такие параметры, как прибыль, текучесть кадров, среднее количество оказанных услуг. После подведения итогов опроса, было выявлено, что вес и использование факторов внутри компаний был различен. Например, в одной организации сотрудники обозначили максимальное использование в работе качество услуг и взаимоотношения с клиентами, высокие стандарты, справедливое вознаграждение, в другой организации выделили качество услуг и взаимоотношения с клиентами, обучение и развитие, делегирование, справедливое вознаграждение и т.
Тут будет реклама 1
д. Следовательно, занимая лидирующие позиции компании применяют эти факторы по разному. Да, они стремятся к тому, чтобы все пункты из списка были максимально использованы в работе, но каждый из них выбирает свой путь для получения прибыли в долгосрочной перспективе и для удержания лидирующих позиций в своей сфере.
Также есть факторы, которые напрямую влияют на прибыль компании, и есть факторы, которые это делают косвенно.
Тут будет реклама 2
И думаю вы обратили внимание, что в обоих примерах два пункта совпадают: «качество услуг и взаимоотношения с клиентами» и «справедливое вознаграждение». Здесь нет ничего удивительного, напрямую на прибыль компании и желание в ней работать влияют именно эти два фактора. Но если мы уберем остальные и оставим только эти два, то организация не сможет выйти в лидеры, и через некоторое время не сможет продолжить свое существование.
Поэтому, мы не можем отрицать важность всех факторов из списка.
Тут будет реклама 3
В процессе работы я смогла на практике увидеть, как влияют на развитие компании реализация того или другого пункта. О каждом из них я напишу более подробно в следующих главах.
Качество услуг и взаимоотношения с клиентами
Разделим формулировку на две части: – качество услуг; – взаимоотношения с клиентами.
Качество услуг – это оценка потребителем ее свойства, качества, соответствия нормам. Это понятие определяет, в какой степени клиент удовлетворен ее результатом.
Тут будет реклама 4
На качество услуг влияют материалы, знания и навыки персонала, которые необходимы для оказания той или иной услуги. Когда мы обращаемся в компанию за услугой, то мы ждем, что она будет оказана в полном объеме, мы сможем ей воспользоваться, не испытывая трудности, прежде чем получить данную услугу, мы хотим владеть максимальной доступной информацией по ней, так же, чтобы услугу нам предоставили в кратчайшие сроки.
Мнения
О книге «Настольная книга менеджера» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
Другие книги автора
Если «Настольная книга менеджера» пришлась вам по душе, самое время открыть для себя другие работы Анна Сергеевна Поляхова! В этой подборке — только произведения того же автора, чтобы вы могли глубже погрузиться в его творческий мир и насладиться схожим стилем, темами и атмосферой. Возможно, следующая книга станет для вас ещё более ярким открытием.
