Теория и практика эффективного речевого общения

Структура речевой коммуникации, её стратегия и тактика

Модель речевой коммуникации содержит следующие компоненты:

• отправитель информации (или адресант) – говорящий или пишущий человек;

• получатель информации (или адресат) – слушающий или читающий человек;

• сообщение – передаваемая информация.

Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом (например, реплика в диалоге). В рамках коммуникативного акта отправитель информации, имея мотив высказывания, строит его во внутренней речи, а при переходе во внешнюю речь кодирует его в звуки (или символы).

Получатель, воспринимая поступающий сигнал, декодирует его и распознает смысл высказывания. У него также возникает мотив высказывания, происходит обмен репликами, то есть устанавливается обратная связь.

Под стратегией речевой коммуникации понимается осознание ситуации в целом, определение направления развития и организация воздействия в интересах достижения цели общения. Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации.

Существует множество видов речевых тактик, таких как утрирование, перевоплощение, обобщение, приведение примера, уступка, контраст, неожиданность, провокация, апелляция к авторитету, внесение элемента неформальности, юмор и другие.

1.5. Критерии оценки эффективности речи

Основная цель речевого общения – обмен информацией. При этом ключевыми коммуникационными задачами являются следующие:

1.

 Эффективное получение информации (зависит от уровня владения навыками чтения и слушания).

2. Эффективная передача информации (зависит от уровня владения навыками письма и говорения).

3. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию (владение основными риторическими приемами и речевыми тактиками убеждения и побуждения).

4. Получение дополнительной информации о собеседнике (знание психолингвистических и невербальных закономерностей общения).

5. Позитивная самопрезентация (владение культурой речи и наличие желания продемонстрировать свои положительные качества).

Коммуникация эффективна, если поставленные цели реализованы в установленные сроки и с наименьшими издержками.

Критерии оценки эффективности коммуникации:

• истинность – определяется как верность действительности;

• искренность – определяется как верность себе.

Контрольные вопросы и задания

1.