Маркетинговый ликбез. Часть первая

Невозможно точно сказать, эффективность какого отдела будет выше: большого или маленького, так как здесь все зависит от того, какие задачи поставлены перед ним и какие цели стоят перед самой компанией.

Если представить бизнес в виде двигателя, то топливом для него будут клиенты, взаимодействующие с компанией. При этом важно понять, как именно это взаимодействие необходимо настроить. А для этого можно использовать метод моделирования пути пользователя и построения так называемой маркетинговой воронки.

Взаимодействие потребителя с компанией-поставщиком товаров или услуг следует рассмотреть на примере: владелец частного дома решил завести себе лучшего друга – пса. Но для него нужна будка, поэтому хозяин собаки воспользовался поисковой системой (Яндексом или Google, не важно) и ввел поисковой запрос – «построить будку для собаки». В результате выдачи он посетил несколько сайтов и узнал, что в качестве материала для будки может выступать дерево или кирпич. И у него зародилась идея – построить жилье для своего нового друга из кирпича.

Но здесь перед ним открылся новый выбор: строить самому или заказать готовый вариант. При этом на пути всегда возникают преграды: он может передумать и все же построить будку из дерева, так как этот материал лучше держит тепло. И в результате долгих раздумий клиент закрывает все открытые сайты и принимает решение, что зимой пес будет жить в доме.

Почему потенциальный клиент передумал совершать покупку? Потому, что в процессе поиска подходящего варианта он встретился с преградами, которые и повлияли на его конечное решение.

Схема пути клиента:

– Определение потребности.

– Поиск необходимой информации.

– Ознакомление с информацией о товаре.

– Выбор товара.

– Совершение покупки.

Для маркетолога-аналитика нашей компании важно определить, что именно подвигло потенциального клиента на поиски нужного товара. Данная информация нужна для специалистов в сфере контекстной рекламы и передается от аналитика к контекстологу.

Путь клиента с момента показа ему рекламы до момента совершения покупки:

– Ключевой запрос, в соответствии с которым будет показано рекламное объявление.

– Привлекающий внимание текст рекламного объявления.

– Посадочная страница, куда перейдет заинтересовавшийся клиент.

– Добавление товара в корзину, подача заявки на обратный звонок или вызов по указанному на сайте телефону.