На нашем ресурсе вы можете полностью погрузиться в мир книги «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины» — читайте её онлайн бесплатно в полной, несокращённой версии. Если предпочитаете слушать — воспользуйтесь аудиоформатом; хотите сохранить — скачайте через торрент в fb2. Жанр произведения — Бизнес-книги, Работа с клиентами. Также на странице доступно подробное описание, авторская аннотация, краткое содержание и живые отзывы читателей. Мы постоянно пополняем библиотеку и улучшаем сервис, чтобы создавать лучшее пространство для всех ценителей качественной литературы.
Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины
0 баллов
0 мнений
0 чтений
Автор
Дата выхода
28 апреля 2020
🔍 Загляните за кулисы "Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины" — аннотация, авторский взгляд и ключевые моменты
Перед погружением в полный текст предлагаем познакомиться с произведением поближе. Здесь собраны авторские заметки, аннотация и краткое содержание "Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины" — всё, что поможет понять глубину замысла и подготовиться к чтению. Материалы представлены в оригинальной авторской редакции (Андрей Кабанков) и сохраняют аутентичность произведения. Если чего-то не хватает — сообщите нам в комментариях, и мы дополним описание. Читайте мнения других участников сообщества: их отзывы часто раскрывают скрытые смыслы и добавляют новые грани понимания. А после прочтения обязательно вернитесь сюда — ваш отзыв станет ценным вкладом в общее обсуждение книги.
Аннотация Литрес
Интернет открывает для современного человека массу возможностей. В частности, здесь можно покупать что угодно – от продуктовых наборов до детских вещей, от бытовой техники до косметики или одежды. Трудно сегодня найти того, кто хоть раз не заказывал бы доставку из интернет-магазинов. Это удобно, быстро и зачастую выгодно. Но это – палка о двух концах.
Как часто вы обращались в службу по защите прав потребителей, столкнувшись с нарушениями в физических магазинах? Многие отказываются из-за опасений лишней волокиты. Об интернет-площадках даже говорить не приходится. Как привлечь к ответственности продавца, высылающего вам товар из США или Китая? Тем не менее, за свои права можно и нужно бороться. В этом вам поможет книга Андрея Кабанкова «Продавец VS Покупатель. Как покупать и не дать себя обмануть. Интернет магазины».
Это издание будет полезно каждому, кто хоть раз пролистывал предложения онлайн-магазинов. Здесь вы найдете практические и действенные рекомендации по поиску честных продавцов, научитесь вычислять мошенников, узнаете, каким сайтам определенно не стоит доверять. Автор подробно рассказывает о том, как заказывать, принимать, проверять и возвращать товары, используя интернет. Кроме того, вы узнаете о принципах работы онлайн-площадок, их устройстве, о том, куда жаловаться в случае нарушений. Простой и понятный язык повествования делает книгу доступной для широкой аудитории читателей.
📚 Читайте "Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины" онлайн — полный текст книги доступен бесплатно
Перед вами — полная электронная версия книги "Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины", адаптированная для комфортного онлайн-чтения. Мы разбили произведение на страницы для удобной навигации, а умная система запоминает, на какой странице вы остановились — можно закрыть браузер и вернуться к чтению позже, не тратя время на поиски. Персонализируйте процесс: меняйте шрифты, размер текста и фон под свои предпочтения. Погружайтесь в мир литературы где угодно и когда угодно — любимые книги теперь всегда под рукой.
Текст книги
Колл-центр (call-center) – если перевести дословно с английского, то колл-центр – это центр звонков. Если обратиться к истории, и не обязательно западной, а к нашей, то колл-центры у нас появились более 80 лет назад, а именно в 1932 году, и название у этого центра было «справочная контора», в которой работали телефонистки, вручную обрабатывали звонки и предоставляли данные абонентов, подключенных к Центральной телефонной станции. С годами популярность и востребованность справочной, или службы 09, только росла, она развилась в самостоятельный справочно-информационный узел, после 1991 года стали появляться и платные справочные с различными функциями и услугами, а начиная с 2004 года МГТС их все объединил и присвоил единый номер 009, эта единая справочная уже могла оказывать услуги юридической консультации и даже заказа еды.
Тут будет реклама 1
И подводя итог того, что же из себя представляет современный колл-центр, можно сказать, что это подразделение, предназначенное для обработки входящих и исходящих звонков клиентов компании.
Тут будет реклама 2
Колл-центр в большинстве случаев является подразделением поддержки клиентов, то есть его основная цель – это принять звонок, выслушать клиента, обозначить проблему, показать клиенту, что он очень важен для компании, и что с проблемой обязательно разберутся, а также провести сбор всей относящейся к данному вопросу информации.Тут будет реклама 3
После того как выявлена проблема и собрана вся информация, сотруднику клиентской поддержки остается завести ее в систему обработки обращений клиентов компании и довести ее до специалиста, который в силах решить данную проблему или знает, кому ее перенаправить для дальнейшего решения. Если данный процесс налажен хорошо, то вопрос покупателя в течение одного рабочего дня доходит до компетентных сотрудников. Конечно, время не стоит на месте, и предприимчивые бизнесмены наделили колл-центры дополнительными функциями первичной консультации клиентов касаемо решения возникших вопросов, или даже непосредственно решения каких-либо ситуаций, например, заблокировать потерявшуюся банковскую карту, оставить заявку на выезд мастера или вернуть деньги за неправильно подключенную услугу.Тут будет реклама 4
Основной рабочей единицей колл-центра является оператор.
Мнения
О книге «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины» ещё никто не оставил отзыв — у вас есть шанс стать первым, чьё мнение задаст тон всему обсуждению! Поделитесь впечатлениями, эмоциями, замечаниями или рекомендациями. Ваш отзыв не только добавит живого голоса к произведению, но и поможет будущим читателям понять, стоит ли им открыть эту книгу. Не держите мысли при себе — ваше слово имеет значение!
