Бизнес в соцсетях: мощь океана

На панели управления социальными сетями настройте потоки для мониторинга социальных сообщений ваших конкурентов и поиска закономерностей в хэштегах, типах сообщений и стратегии контента.

5. Поймите, чего ваша целевая аудитория хочет от ваших социальных каналов

Во-первых, вам нужно убедиться, что у вас есть четкое представление о том, как ваш продукт или услуга положительно влияет на жизнь вашей аудитории:

· Лучше

· Полегче

· или просто интереснее.

Решает ли это их проблемы? Устранить конкретные болевые точки? Поможет им достичь своих целей?

Если у вас еще нет четкого списка преимуществ вашего продукта, самое время начать мозговой штурм.

Затем начните думать о том, как вы можете создать ценность для своей аудитории через свои социальные каналы. Некоторые ключевые вопросы для рассмотрения:

· Каковы основные покупательские барьеры вашей аудитории и как вы можете помочь их преодолеть?

· На каком этапе пути к покупке находятся ваши подписчики? Они исследуют или готовы купить? Ищете отзывы?

· С каким контентом обычно взаимодействует ваша аудитория?

Если у вас возникли проблемы с определением того, что именно ваша социальная аудитория хочет видеть на ваших социальных каналах, вы всегда можете спросить их об этом.

4 примера целевой аудитории от реальных брендов

1. Лимитед

Общие принципы определения вашей целевой аудитории восходят к самым ранним дням маркетинга. Вот как ритейлер модной одежды The Limited определил свою целевую аудиторию еще в своем годовом отчете за 1979 год:

«Целевой рынок Limited – женщины в возрасте от 16 до 35 лет.

Принципы создания определения целевой аудитории не сильно изменились с тех пор, как это утверждение было создано более 40 лет назад. (Хотя сегодня бренд, вероятно, сформулировал бы это немного по-другому.) Материнская компания Belk по-прежнему явно нацелена на аудиторию, которую The Limited определила еще в 70-х годах.

2. Зипкар

Перенесемся на несколько десятилетий вперед. Вот заявление о позиционировании бренда Zipcar, приведенное в классическом маркетинговом тексте Kellogg on Marketing. Первая часть заявления определяет целевую аудиторию:

«Городским, образованным, технически подкованным потребителям, которые беспокоятся об окружающей среде, которую унаследуют будущие поколения.