О, ISO! Менеджмент качества в России. Чему не учат на тренингах

Коммуникации – Ваше все, при наличии недопонимании и отсутствия важных документов (которые определённые департаменты затягивают в разработке) решаются на совещаниях, либо посредством Отчетов Генеральному директору/Представителю Руководства по качеству. Ваша задача не говорить о важности документации, а ставить четкие сроки для их разработки и осуществлять своевременный контроль.

Донести до людей, что если их фамилия оказалась в графе «ответственный», то это несет за собой обязательства – безусловно стоит, а вот говорить только о документах – нет.

Улучшения – это планируемые мероприятия, это свидетельства, это результаты, а документы лишь возможность ими управлять. Если у Вас получится сместить акценты с документации на деятельность, сотрудники компании никогда не станут считать, что СМК – это лишь бумаги. Но ценность наличия свидетельств – безусловна, а их могут предоставить только записи и нормативные документы.

Небольшие примеры из практики, чего могут коснуться органы по сертификации и какие значительные несоответствия обычно находят в документации (главная разница между значительным и незначительным несоответствием в том, что первое оказывает своим наличием влияние на развитие системы менеджмента качества, второе – не оказывает, но требует корректировок):

– не проводится анализ системы менеджмента со стороны руководства организации (либо, не в полном объёме);

– процессы системы менеджмента не обеспечиваются ресурсами (нет необходимых записей);

– не выполняется анализ результативности корректирующих воздействий;

– не ведутся записи о результатах поверки значительной части измерительного оборудования;

– цели в области качества не согласуются с Политикой в области качества;

– отсутствует документированная процедура, либо не выполняются ее требования;

– наличие систематических отклонений в деятельности кампании от утвержденной конструкторской, технологической документации;

– наличие просроченных реактивов и расходных материалов, используемых в производственных процессах (это же касается и протоколов испытаний качества продукции);

– наличие не прошедшего поверку или калибровку оборудовании в процессе производства (тщательно сверяйте графики и свидетельства).

Существует практика, когда несколько незначительных несоответствия, относящихся к одному пункту стандарта, рассматриваются как одно значительное несоответствие.