Консультируй и продавай

Через зрительный канал в мозг человека информации поступает значительно больше, чем через другие потоки.

Что идёт по зрительному нерву в сознание покупателя в аптеке, когда он видит фармацевта или провизора, и какие чувства формируются в его сознании?

Белый халат, аккуратная причёска, умеренный макияж, ухоженные руки, внимательный взгляд…

Такой образ аптечного специалиста может вызвать только чувство доверия. Большинство провизоров и фармацевтов выглядят именно так.

Но достаточно ли этого?

Какие ещё нюансы важны при исполнении сотрудниками аптек Стандарта Внешнего Вида?

* * *

…Однажды я пришла в московскую аптеку и увидела там фармацевта с короткими фиолетовыми волосами, обрамлявшими её голову, как яркий нимб.

Она спокойно занималась выполнением своих прямых обязанностей – реализацией населению лекарственных препаратов.

Аптека принадлежала известной сети с многолетней историей, и каким образом сюда попала девушка с такой неординарной внешностью, неизвестно. Я купила у неё препараты для своей семьи, но меня не покидала мысль о том, что фиолетовый цвет волос сотрудника – вряд ли удачное решение для такой солидной организации.

О чём ещё в тот момент думала я?

О том, что эта сотрудница для аптеки – случайность, недоразумение, шутка, и дай бог, чтобы меня в следующий раз обслужил менее креативный фармацевт. Креативность – это хорошо. Я люблю людей с нестандартным мышлением. Но креативность и аптека – абсолютно несовместимые понятия.

Современные тренды предлагают женщинам тысячи вариантов цвета ногтей и волос.

Большинство сотрудников аптек – женщины. Каким же цветам им стоит отдавать предпочтение?

Волосы и ногти у фармацевта и провизора должны быть выкрашены в естественные цвета.

Что ещё имеет значение?

Запахи.

Важны запахи – вернее, их полное отсутствие. Недопустимы неприятные запахи – сигаретного дыма, пота, резких духов.

Украшения.

Как быть с украшениями? Нужны ли они? Нужны.

Приукрасьте себя, работая с людьми.

Украшений должно быть не более трёх-четырёх, причём небольших – часы, серьги, кольца, ожерелье.

Обувь.

Желательно, чтобы она была закрытой, с небольшим каблуком до 3 сантиметров. На работе полностью исключается ношение спортивной, пляжной и домашней обуви.

Что делать с татуировками на теле, если они есть?

Татуировки должны быть полностью спрятаны под белым халатом – чистым, выглаженным и соответствующим корпоративным требованиям.

Бейдж.